Манипуляция и подарок [Ошибки как подарки] Иногда именно исправленная ошибка рождает сильнейшую лояльность. Гостья отеля получила ракетки для детей только после жалобы - и вдруг… осталась благодарнее, чем если бы ракетки были сразу. Почему? Потому что «решение проблемы» мозг воспринимает как личный подарок. ❓А вы умеете превращать свои ошибки в ресурс доверия?
Манипуляция и подарок
[Ошибки как подарки]
Иногда именно исправленная ошибка рождает сильнейшую лояльность.
Гостья отеля получила ракетки для детей только после жалобы - и вдруг… осталась благодарнее, чем если бы ракетки были сразу.
Почему?
Потому что «решение проблемы» мозг воспринимает как личный подарок.
❓А вы умеете превращать свои ошибки в ресурс доверия?
