Скажу честно: раздел «Заявки» в Яндекс Бизнесе — это что-то вроде «недо-CRM». Яндекс отчаянно пытается скрестить ежа с ужом и собрать всё в одном месте. Получается, как у студента на пересдаче: вроде работает, но выглядит убого. Но фишка в том, что при правильном подходе бизнес может это юзать и даже получать профит.
👀 Пример: один из наших клиентов подключил «Заявки» с контролем входящих через Telegram. Карточка кидает заявки сразу в бот в ТГ (и это реально удобно, потому что отзывы в ТГ не падают 😢), а дальше менеджер их разбирает по живому. Сценарий рабочий, хоть и с костылями.
Теперь давайте честно про минусы, а то многие думают, что это «маленькая CRM»:
1️⃣ Формы нет гибкости. Одина карточка = одна форма. Хочешь поиграться с разными сценариями? Увы, иди лесом.
2️⃣ Карточке от этого ни горячо, ни холодно. Заявки не дают никакого «буста» в ранжировании, как условные маршруты по бренд-запросам в Навигаторе. Хоть форму можно хоть на лбу разместить — с картами она не связана вообще.
3️⃣ Кастомизации ноль. Поля нельзя менять. Хочешь добавить вопрос про любимого кота клиента? Увы. Полноценной CRM здесь даже не пахнет.
4️⃣ Распределения доступов нет. Как и говорил в посте про права: нельзя выдать менеджеру доступ только к заявкам. Всё или ничего. Сотрудник может случайно (или намеренно) сломать половину карточки — и привет.
⚡️Вывод простой: использовать «Заявки» можно, но воспринимайте их не как CRM, а как костыль. Иногда костыли спасают, но давайте честно — это не инструмент уровня «вау».
Если хотите разобраться, как вытянуть максимум даже из таких «кривых функций» и реально настроить воронку заявок так, чтобы геомаркетинг качал — пишите мне @madmaxan
#геомаркетинг