Пациентка потратила годы и крупную сумму на лечение, но вместо красивой улыбки получила боль в челюсти и невозможность нормально есть.
Она подала в суд на стоматологическую клинику, требуя компенсации. Клиника настаивала, что лечение было правильным, а проблема — в незавершенной терапии.
Что установил суд? Почему пациентке не вернули деньги за лечение, но обязали клинику заплатить ей? Подробный разбор судебного решения для врачей и пациентов.
Кто обратился в суд и против кого: суть конфликта
В Хорошевский районный суд Москвы обратилась пациентка, назовем её Тамара — с иском к ООО "ВСЕ СВОИ! СТОМАТОЛОГИЯ".
Ее требования были по основаниям защиты прав потребителя и возмещения вреда здоровью, причиненного, по ее мнению, в результате многолетнего некачественного лечения.
Пациентка начала лечение в клинике еще в сентябре 2018 года. За шесть лет ей провели профессиональную гигиену, установили виниры на передние зубы, а затем — сложное ортопедическое лечение с имплантацией и установкой мостовидных конструкций в жевательной зоне.
Однако вместо облегчения, состояние ухудшилось: появилась сильная боль в височно-нижнечелюстных суставах (ВНЧС), рот стал открываться всего на 10-15 мм, лицо "перекосило", возникли головные боли и проблемы с жеванием. Пациентка уверена: это прямое следствие врачебных ошибок.
Позиция истца: "Мне навредили, а не вылечили"
Тамара заявила, что клиника нарушила сразу несколько ключевых прав потребителя и пациента:
- Некачественная диагностика
Перед установкой виниров и имплантов ей не провели полноценное обследование ВНЧС (например, МРТ или КТ), хотя у нее уже были факторы риска.
2. Нарушение права на информацию
Ей не объяснили риски лечения, не предоставили полную информацию о возможных последствиях, не рассказали, что помощь могла быть получена бесплатно по ОМС.
3. Дефекты ведения медицинской документации
В карте отсутствовали записи о некоторых манипуляциях, не было оформлено информированное добровольное согласие, диагнозы были неполными.
4. Нарушение клинических протоколов
По мнению экспертов, к которым обратилась пациентка, врачи клиники игнорировали индивидуальные анатомические особенности, неправильно спланировали лечение, что привело к завышению прикуса и дисфункции ВНЧС.
5. Причинение вреда здоровью
Пациентка настаивала, что именно действия врачей привели к развитию тяжелого артроза ВНЧС 4 степени, который требует дорогостоящего лечения, вплоть до артроскопии и удаления имплантов.
В качестве доказательств истец представила договор, квитанции об оплате услуг (на сумму, не указанную в тексте, но явно значительную), медицинскую карту, досудебную претензию и, главное, — комиссионное заключение от ООО "Межрегиональный центр экспертизы и оценки". Этот документ детально описывал все выявленные дефекты и оценивал стоимость их устранения в крупную сумму.
Истец требовала взыскать с клиники стоимость повторного лечения, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф.
Позиция ответчика: "Лечение было правильным, а пациентка его бросила"
Клиника "ВСЕ СВОИ! СТОМАТОЛОГИЯ" категорически отвергла все обвинения. Их аргументы были следующими:
- Лечение не завершено
Пациентка самовольно прекратила курс терапии в ноябре 2024 года, не выполнив рекомендации врачей. Врачи настаивали, что для полной реабилитации ей необходимо было пройти консультацию в специализированном государственном учреждении (например, для тенс-терапии или консультации невролога).
2. Жалобы появились не сразу
Пациентка начала жаловаться на боль в ВНЧС только в 2022 году, спустя почти 4 года после начала лечения. До этого она регулярно посещала клинику и не высказывала претензий.
3. План лечения был корректен
Врачебная комиссия клиники, проанализировав историю болезни, пришла к выводу, что тактика лечения была выбрана правильно, с учетом клинической картины и в соответствии с действующими рекомендациями.
4. Заключение истца — субъективно.
Клиника заявила, что досудебное экспертное заключение, представленное пациенткой, является частным мнением, составлено без учета всех обстоятельств (в частности, того, что лечение не окончено) и содержит необоснованные рекомендации (например, удаление имплантов без показаний).
5. Вред здоровью не причинен
Клиника настаивала, что ухудшение состояния связано с естественным течением заболевания (артроз ВНЧС), поздним обращением за помощью и отказом от завершения лечения, а не с их действиями.
В подтверждение своей позиции клиника предоставила протокол заседания своей врачебной комиссии и акт осмотра пациентки от июня 2025 года, где подтверждалось, что лечение не завершено.
Что установил суд: баланс между правами пациента и реалиями медицины
Суд не стал полагаться ни на одну из сторон, а назначил комплексную судебную медицинскую экспертизу в АНО "Центральное бюро судебных экспертиз №1". Именно это заключение стало ключевым доказательством в деле.
Эксперты подтвердили, что со стороны клиники были допущены два существенных недостатка:
Недостаток диагностики
Перед началом ортопедического лечения (установкой виниров в 2018-2020 гг.) пациентке действительно не провели необходимое инструментальное обследование ВНЧС (МРТ, КТ), несмотря на наличие у нее множественных факторов риска (импланты, изменение прикуса). Это нарушение стандартов оказания помощи.
Недостатки оформления медицинской документации
В карте отсутствовало оформленное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, а диагноз, поставленный в 2022-2024 гг., был неполным (не отражал стадию артроза).
Однако, эксперты дали и принципиально важный вывод: эти недостатки НЕ находятся в причинно-следственной связи с развитием у пациентки тяжелого артроза ВНЧС 4 степени и ее текущими жалобами.
Эксперты пояснили:
Артроз ВНЧС — полиэтиологическое заболевание.
Его развитие могло быть вызвано множеством факторов: стрессом, гормональными изменениями, системными заболеваниями, а также самим фактом отсутствия зубов и наличия имплантов, с которыми пациентка пришла в клинику.
Тяжелые дегенеративные изменения 4 степени не могли развиться за 2 года после установки виниров. Для этого требуется 5-10 лет и более.
Необходимое обследование ВНЧС все же было проведено позже (в 2023 году), и лечение было скорректировано.
Само по себе отсутствие согласия в карте не влияет на физическое состояние здоровья.
Суд полностью согласился с заключением, признав его объективным и всесторонним, и отверг досудебную экспертизу, представленную пациенткой, как не соответствующую процессуальным требованиям.
Решение суда: частичное удовлетворение иска
На основании вышеизложенного, суд вынес решение удовлетворить иск частично.
Отказано в удовлетворении основной части требований
Суд не взыскал с клиники деньги, потраченные пациенткой на лечение, и не обязал ее оплатить будущие расходы на исправление ситуации.
Причина проста: не доказана причинно-следственная связь между действиями врачей и наступившим вредом здоровью.
Суд согласился с экспертами, что артроз развился по другим причинам, а незавершенность лечения со стороны пациентки также сыграла свою роль.
Удовлетворены требования о компенсации морального вреда и штрафе
Суд признал, что нарушения в диагностике и ведении документации сами по себе являются нарушением прав потребителя.
Даже если они не привели к физическому вреду, они создали для пациентки стресс, неопределенность и моральные страдания. Поэтому с клиники в пользу пациентки взыскана компенсация морального вреда (по косвенным признакам в решении указана сумма в 30 000 рублей); суд отметил, что размер определен с учетом степени вины и принципов разумности.
Назначен штраф
Поскольку клиника не удовлетворила требования пациента в добровольном порядке, суд взыскал с нее штраф в размере 50% от суммы компенсации морального вреда (как того требует Закон о защите прав потребителей).
Компенсированы судебные расходы.
- Суд также частично взыскал с клиники расходы пациентки на проведение досудебной экспертизы, пропорционально удовлетворенным требованиям.
Мой комментарий
Это решение — важный прецедент и поучительная история как для пациентов, так и для врачей.
Для пациентов:
Не бросайте лечение на полпути
Ваш отказ от рекомендованной консультации или дополнительной диагностики может стать решающим аргументом против вас в суде. Врач не волшебник; он может предложить план, но реализовать его должны вы оба.
Требуйте и сохраняйте документы
Настаивайте на оформлении информированного согласия. Просите копии всех записей в вашей медицинской карте. Это ваши главные доказательства.
Реалистичные ожидания
Медицина не может гарантировать 100% результат, особенно в сложных случаях. Даже идеально проведенное лечение не всегда избавляет от всех проблем, особенно если заболевание запущено.
Досудебная экспертиза — это хорошо, но... Она должна быть проведена компетентными специалистами и, желательно, с учетом всех материалов дела. В противном случае суд может ее не принять.
Для врачей и клиник:
Диагностика — прежде всего
Никогда не пренебрегайте этапом обследования, особенно когда речь идет о сложных, многоэтапных вмешательствах, влияющих на функцию ВНЧС. Отсутствие МРТ перед установкой виниров или имплантов — это прямой путь к претензиям.
Документируйте ВСЁ
Отсутствие подписи в согласии или неполный диагноз — это не формальность, а прямое нарушение закона, которое суд расценит как нарушение прав потребителя и за которое придется платить, даже если лечение было идеальным.
Информируйте пациента
Объясняйте риски, альтернативы, возможные последствия. Не надейтесь, что пациент сам все поймет. Знание — лучшая защита от будущих конфликтов.
Фиксируйте рекомендации
Если вы настаиваете, чтобы пациент пошел на консультацию к другому специалисту — запишите это в карту и дайте письменную рекомендацию. Это докажет вашу добросовестность.
Суд в этом деле проявил взвешенный подход. Он не стал "наказывать" клинику за тяжелое заболевание пациента, развитие которого не связано с лечением.
Но и не оставил без внимания грубые нарушения прав потребителя (пациента).
Это решение подчеркивает: в медицине важен не только результат, но и процесс — соблюдение стандартов, информирование и документирование.
Игнорировать это — значит рисковать не только репутацией, но и финансовым благополучием.
📊 Опрос: Кто виноват и что делать? Оценка судебного спора пациентки и стоматологической клиники
Больше информации без рекламы в ПРЕМИУМ ПУБЛИКАЦИЯХ!
Подписаться на телеграмм – канал Право-мед.ру - актуальные новости о здравоохранении и охране здоровья для профессионалов и интересующихся.
ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
О ценах на юридические услуги можно узнать, нажав на эту ссылку: Хочу получить грамотную юридическую консультацию по медицинскому праву!
