Представьте, что каждый рубль на рекламу можно проследить до конкретного заселенного номера. Сквозная аналитика превращает это в реальность, позволяя видеть полный путь гостя от первого клика до выезда из отеля. Когда маркетинговое агентство берет сотни тысяч рублей за туманные результаты, внедрение системы полного контроля становится необходимостью для выживания.
▶️Основы сквозной аналитики в гостиничном бизнесе
Сквозная аналитика онлайн — это система отслеживания всех взаимодействий гостя с отелем от просмотра рекламы до оплаты и повторных бронирований.
В отличие от разрозненных данных, сквозная аналитика под ключ объединяет информацию из всех источников в единую картину.
Ключевое преимущество — способность связать каждое действие с конкретным рекламным источником.
Вы точно узнаете путь гостя: увидел рекламу в соцсетях → искал отзывы → позвонил → забронировал. Это открывает возможности для оптимизации рекламных каналов и повышения эффективности маркетинга.
Почему важно отслеживать путь гостя от первого касания до оплаты номера
Современный путешественник совершает 8-12 касаний с брендом отеля перед бронированием. Без системы отслеживания вы теряете критически важную информацию о том, какие каналы приводят платящих клиентов.
Анализ эффективности рекламы без сквозной аналитики — это стрельба вслепую. Вы видите клики, но не знаете о реальных бронированиях.
Результат: деньги уходят на каналы с высоким трафиком, но низкой конверсией.
Пример: бутик-отель в Подмосковье обнаружил, что контекстная реклама (60% бюджета) приносит только 15% бронирований, а email-рассылки при минимальных затратах генерируют 40% выручки. Перераспределение бюджета увеличило прибыль на 35% за квартал.
▶️Интеграция ключевых систем
Интеграция CRM и PMS — фундамент сквозной аналитики. PMS содержит данные о бронированиях и выручке, CRM — историю взаимодействий.
Объединение создает единое информационное пространство с полным профилем каждого гостя.
Техническая реализация через API обеспечивает передачу данных в реальном времени. При бронировании информация мгновенно попадает в CRM (с источником) и PMS (с деталями размещения).
Отдел маркетинга сразу видит эффективность каждого канала.
Настройка коллтрекинга и сбора звонков
Коллтрекинг и отслеживание звонков критически важны — до 40% бронирований в российских отелях происходит по телефону.
Система динамической подмены номеров присваивает каждому источнику уникальный телефон, фиксируя источник обращения и позволяя провести аудит отдела продаж.
👉Настройка включает подключение виртуальной АТС, динамическую подмену номеров через JavaScript, интеграцию с CRM.
Это позволит точно рассчитать конверсию в продажах для телефонного канала.
▶️Автоматизация сбора данных из рекламных каналов
Автоматизация сбора данных заменяет ручную работу и исключает ошибки. Автоматизация бизнес-процессов через API позволяет получать актуальные данные в реальном времени из Яндекс.Директ и социальных сетей.
Ключевой момент — настройка атрибуции для определения источника конверсии при множественных касаниях. Это помогает понять роль каждого канала в воронке продаж отеля.
👉Продолжение читайте в следующих постах
Когда маркетинг думает о продажах