Сразу подчеркну, что это явление есть не только в «Магните» и «Ленте», но и в прочих магазинах. Просто я обратила внимание на такие манипуляции именно в данных торговых сетях и провела пару экспериментов.
Наверное, я бы ничего не заметила, если бы персональных скидок не было так много, и магазины не предлагали бы нажимать кнопки возле каждого товара, мол, я принимаю ваш подарочек.
Онлайн-витрина с персональными скидками висит, например, на главной странице сайта «Ленты», а «Магнит» предпочитает тусоваться в своем мобильном приложении, где и скидки, и акции с розыгрышами призов.
Эксперимент с разоблачением в «Магните»
В приложении «Магнита» так долго висел купон на подсолнечное масло (мой личный – только для меня!), что я решила сходить в магазин и посмотреть, сколько же там оно стоит.
Обнаружила цены и 149 рублей, и 94, и 99 рублей в разных магазинах. А ведь могла бы повестись, мол, «Магнит» для меня постарался, и заказать продукты онлайн.
Мне кажется, что акцент «Магнита» не на сайте, а на его мобильном приложении, где сосредоточены персональные предложения, как раз и связан с тем, чтобы человек совершал как можно больше спонтанных покупок.
Перед нами манипуляции, игра на эмоциях, низкой самооценке, которую можно раскопать в любом человеке. Мол, плохо думаешь о себе? Неправда, ты хороший, вот тебе подарочек – персональное предложение.
Эксперимент с разоблачением в «Ленте»
В «Ленте» я решила проверить цены на плавленый сыр «Чабан». Зашла на сайт, а там он выставлен по 219 рублей. Я удивилась, ведь недавно покупала его по 174 рубля.
Но стоило мне нажать на кнопку «Активировать» в разделе «Персональные предложения», так тут же появилась другая цифра – 174 рубля. Это на сайте! Пришла я в магазин, а там 174 рубля для всех и безо всяких персональных активаций на сайте.
Самое интересное наблюдаю сейчас. На сайте та же картина, а в магазине такой сыр вообще продается по 154 рубля.
Получается, что если заказать онлайн, товар будет на 10-20% дороже. Понятно, почему «Лента» щедра на скидки в доставке 10-20%? Потому что она ничего не теряет, это вы теряете, если по каким-то причинам на пошли в стационарный магазин.
Вдобавок на сайте указаны сроки персональной скидки. Покупателей подгоняют, а, точнее, загоняют, как овечек, в загон с якобы предназначенными для них скидками.
Как строится манипуляция с персональными скидками
Персональные скидки магазины называют системой лояльности. Под видом таких скидок и предложением активировать на сайте или в приложении кнопку со скидкой они собирают информацию о предпочтениях покупателей.
Затем формируется общая маркетинговая картина, и начинается рассылка массовых предложений под видом личных или уникальных, ограниченных во времени. Человеку это лестно, он поддается, особенно если он чаще руководствуется эмоциями, чем разумом.
На некоторые товарные позиции начисляется кешбек с ограниченным сроком действия. Это может показаться выгодным. На самом деле выгода больше для магазина, потому что кешбек мотивирует снова прийти и что-то купить.
Вдобавок кешбеком редко можно покрыть 100% покупки, обычно от 10, 25, 30 или 50%. Превратить это в персональную выгоду можно, только если целенаправленно в том же «Магните» взять только нужное и рассчитать итоговую сумму, чтобы потратить весь кешбек.
Как распознать обман
Если вы не хотите быть мышкой в лапах кошки,
- делайте покупки осознанно, а не спонтанно, не на автомате,
- сравнивайте предложения на сайте и в стационарном магазине, как минимум, посмотрите цены в разделах «Персональные предложения» и «Акции»,
- вдумывайтесь в то, что, на первый взгляд, выглядит как выгода,
- не воспринимайте кешбек за чистую монету, если в «Магните» 1 балл – это 1 рубль, то в «Пятерочке» 10 баллов – это 1 рубль, но большая цифра производит и большее впечатление, стимулируя покупать,
- обратите внимание на повторяемость скидок и сроки, если это продолжается долго, значит, если нынешняя скидки действует, предположим, до 10 сентября, значит, с 11 сентября будет то же самое, и не стоит спешить в магазин строго до 10 сентября.
Какие можно сделать выводы
Персональные скидки выглядят привлекательно, выгодно, удобно, наполнены любовью и заботой магазинов о покупателях.
На самом деле это маркетинговая стратегия торговых сетей, чтобы люди как можно больше денег оставляли у них.
Совершайте покупки осознанно, формируйте свои персональные скидки сами, выбирайте предложения, чтобы за вас это не делали магазины. При таком подходе выгода будет и ваша, а не только магазина.
Поделитесь своим опытом покупок с персональными скидками.