В клинической практике всё чаще сталкиваются сразу два «косметологических» поколения: миллениалы (1981–1996) и поколение Z, или зумеры (1997–2012).
Недавний опрос дерматологов и косметологов показал, что их запросы сильно отличаются — иногда гораздо больше, чем кажется на первый взгляд.
Миллениалы
Приходят к врачу с целью «сохраниться»: убрать морщины, освежить лицо, замедлить возрастные изменения. Чаще выбирают ботулотоксин, филлеры и уходовые процедуры.
Зумеры
Хотят не столько сохранить, сколько изменить внешность. Их интересует коррекция структуры лица, подчёркивание черт, работа с генетическими особенностями.
Общие черты
У обеих групп лидирует запрос на губы, но в топе также скулы, нос и слёзные борозды. При этом миллениалы чаще берут 2–3 шприца за курс, а зумеры ограничиваются одним.
Как они находят врача:
зумеры — через соцсети
миллениалы — через рекомендации друзей.
Но именно зумеров труднее удержать и удовлетворить результатом. 40% врачей отмечают сложности с их удовлетворённостью, а 80% говорят об ограниченном бюджете пациентов этого поколения.
Советы врачам по работе с зумерами:
– говорить максимально прозрачно и просто,
– показывать реальные результаты,
– не спорить с запросами пациента,
– выстраивать долгосрочные доверительные отношения,
– формировать короткие и экономичные схемы процедур.
Эстетическая косметология уже вошла в эпоху двух поколений — с разными ожиданиями и стилем общения.
Подробнее про коммуникацию и работу с пациентами читайте в моей статье в Дзене:
Источник исследования: Dermatology Times