По данным исследования «Информационные технологии в восприятии россиян» Школы коммуникаций НИУ ВШЭ и холдинга «Ромир», в 2025-м россиян, использующих искусственный интеллект, стало больше (39,2% против 27,3% в 2024-м). При этом в последнее время нейросети перестали воспринимать исключительно как инструменты для решения рабочих задач. В искусственном интеллекте (AI) некоторые люди начали видеть эмоционального собеседника. Он даёт пользователям мгновенные ответы, персонализированный контент и иллюзию понимания, всё больше способствуя эскапизму.
Мы изучили несколько последних исследований о том, как люди взаимодействуют с AI-ботами, и собрали главное в этом материале.
Есть запрос на эмоциональный интеллект AI
В июле компания Anthropic, разработчик чат-бота Claude, опубликовала отчёт, который показал, как пользователи взаимодействуют с их продуктом. Анализ 4,5 миллионов разговоров c AI показал, что в 2,9% случаев пользователи обращались к боту за эмоциональной поддержкой и личными советами. Ещё около 0,5% составили запросы на компаньонство и ролевые игры.
В отчёте также говорится, что пользователи чаще всего обращаются к Claude за советами, коучингом и консультациями. Они спрашивают, как улучшить психическое здоровье и навыки общения, как развиваться в личностном и профессиональном плане.
Диалоги могут перерасти в дружбу с AI
В Anthropic также отметили, что нередко разговоры о поиске помощи могут перерастать в поиск общения. Особенно в случаях, когда пользователь сталкивается со стрессом, экзистенциальным страхом и одиночеством или когда человеку сложно устанавливать значимые связи в реальной жизни.
Компания также выявила, что длительные беседы с консультированием или коучингом могут перерасти в дружеские отношения, даже если изначально это не было конечной целью пользователя. По данным «Лаборатории Касперского», каждый пятый россиянин (19%) допускает возможность дружбы с нейросетью.
Пользователи допускают возможность влюбиться в AI
Опрос «Выберу.ру» показал, что почти каждый пятнадцатый россиянин (7%) использует нейросети для генерирования признаний в любви.
Кроме этого, многие (65%) также положительно относятся к идее сервиса на основе AI для поиска романтического партнёра. По данным опроса «Лаборатории Касперского», 24% участников заявили, что использовали бы AI для организации свиданий — поиска идей, куда пойти и как провести время, 20% подбирали бы с помощью технологий подарки, 19% обсуждали бы с нейросетями, как сделать свою анкету привлекательной.
При этом 6% отметили, что потенциально готовы воспринимать чат-бота как романтического партнёра.
Люди считают AI хорошим инструментом для психологической регуляции
В последнее время нейросети также используют в качестве замены психотерапевтов. Как показывают исследования, иногда чат-боты действительно могут помочь. Так, группа учёных провела эксперимент, чтобы выяснить, будет ли ChatGPT эффективен для пациентов с тревожным расстройством.
91,2% участников отметили, что нейросеть поняла их проблемы, связанные с тревогой. При этом многие пациенты заявили, что AI действительно им помог. 41,3% оценили помощь чат-бота как полезную, 28,9% — как средне полезную, и только 7,8% ответили, что нейросеть не смогла им помочь.
При этом исследование показало, что ChatGPT всё ещё не хватает эмпатии в таких тонких вопросах, как психотерапия.
Подростки обращаются к AI за помощью в учёбе и для общения
Многие школьники используют нейросети ежедневно. Так, по данным некоммерческой организации Internet Matters, 42% подростков в возрасте 15-17 лет обращаются к AI за помощью с учёбой. В России 74% учащихся до 25 лет регулярно используют нейросети для выполнения учебных задач. 49% обращаются к ним ежедневно, ещё 37% — не реже раза в неделю.
При этом в поиске дружбы к AI обращаются только 16%, отмечает Internet Matters. Однако 50% детей подчёркивают, что общение с чат-ботом может напоминать дружеское.
В то же время в США большая половина подростков (72%) в возрасте 13-17 лет хотя бы раз пользовалась услугами AI-компаньона — искусственного интеллекта, предназначенного для более личного общения, а не помощи с домашним заданием или генерацией контента.
Люди склонны перепроверять работу AI
Уровень доверия к искусственному интеллекту по-прежнему остаётся не очень высоким. Глобальное исследование (охватило 48 340 человек в 47 странах), проведённое KPMG совместно с Университетом Мельбурна, показало, что хоть 72% опрошенных считают AI полезным инструментом, половина из них не доверяет его точности.
В России, по данным ВЦИОМ, нейросетям склонны доверять порядка 44% человек.
Иногда люди излишне доверяют AI
При этом иногда люди, наоборот, склонны излишне полагаться на нейросети. Эти связано с так называемым «социальным подхалимством» AI из-за которого чат-боты чаще льстят пользователям, чем живые люди.
По данным бенчмарка Elephant, все восемь нейросетей от крупных игроков рынка (OpenAI, Google, Anthropic, Mistral и запрещённой в РФ Meta) страдают этим. В рамках эксперимента модели давали эмоционально позитивные ответы в 76% случаев, тогда как контрольная группа людей — всего в 22%. В 90% случаях AI просто принимал формат вопроса от пользователя как данность вместо того, чтобы критически взглянуть на проблему. Ещё примерно в 42% нейросети соглашались с пользователем тогда, когда люди посчитали бы это неуместным.
А для чего вы используете нейросети? Делитесь мнением в комментариях и подписывайтесь на наш канал в Telegram — там 16 октября разыграем 50 годовых премиум-подписок.