Email-маркетинг — это не просто канал для информирования клиентов, а полноценный инструмент продаж и удержания. Но работает он только тогда, когда коммуникация релевантна. Массовые рассылки вроде «одно письмо для всех» уже давно не дают результата.
Вы владеете интернет-магазином и отправляете письмо с акцией на детские игрушки. Но в базе есть мужчины 35–45 лет, которые покупают электронику, и девушки, которые интересуются косметикой. Шанс, что они кликнут по письму с игрушками, минимален.
Сегментация помогает избежать таких ошибок. Это процесс разделения подписчиков на группы по ключевым признакам: интересам, поведению, географии, статусу клиента. С её помощью письмо перестаёт быть «общим шумом» и превращается в персонализированное предложение.
По каким критериям сегментировать базу подписчиков
Чтобы сегментация действительно работала, важно понимать, по каким признакам можно делить аудиторию. Здесь нет универсального рецепта: то, что подходит интернет-магазину одежды, не всегда эффективно для SaaS-сервиса или ресторана. Но есть критерии, которые доказали свою результативность в разных нишах.
Демография и география
Возраст, пол, место жительства — самые простые и очевидные параметры. Они работают, если ваш продукт ориентирован на разные аудитории.
Магазин одежды может разделить базу на мужчин и женщин, а затем отправлять подборки по сезонам (зимние куртки мужчинам, новые платья ― женщинам). География важна для локального бизнеса: ресторану в Москве нет смысла слать приглашение жителю Санкт-Петербурга.
Поведение подписчиков
Не менее важно учитывать, как подписчик взаимодействует с вашими письмами и сайтом. Кто-то открывает каждое письмо, а кто-то давно перестал реагировать.
- «Горячие» клиенты (регулярно читают письма) → можно отправлять эксклюзивные предложения.
- «Уснувшие» (не открывали рассылку более 3 месяцев) → стоит запускать реанимирующую кампанию: «Мы скучали! Держите скидку 10%».
История покупок
Если клиент уже что-то купил, вы получаете ценнейший источник данных. По покупкам можно не только сегментировать, но и предсказывать будущие действия.
Интернет-магазин электроники может предлагать чехлы и наушники тем, кто недавно приобрёл смартфон. А клиентам, которые сделали крупную покупку, можно предложить бонусную программу или продлить гарантию.
Интересы и предпочтения
Интересы подписчиков — отличный ориентир для рассылок. Их можно уточнять при регистрации или через опросы.
Образовательная платформа предлагает выбрать направления: маркетинг, программирование, искусство. В дальнейшем человек получает письма именно по своим интересам, а не обо всём подряд.
Степень лояльности
Подписчики находятся на разных стадиях отношений с брендом: от новичков до постоянных клиентов.
- Новичкам → welcome-серия с рассказом о компании и бонусом на первую покупку.
- Постоянным клиентам → закрытые распродажи и VIP-предложения.
- Бывшим клиентам → кампании на возврат: «Давно не заходили? Вот промокод на скидку».
Методы сегментации
Знать критерии — это только половина дела. Важно понимать, как именно разделять базу на сегменты. Методы бывают разные: от простых ручных до сложных автоматизированных систем.
Ручная сегментация
Подходит для небольших баз и старта. Например, у вас всего 2000 подписчиков, и вы знаете, что половина из них женщины, половина мужчины. Можно вручную разделить их и отправить разные письма.
- Плюс: простота и контроль.
- Минус: чем больше база, тем сложнее поддерживать актуальность.
Автоматическая сегментация
Современные сервисы умеют анализировать данные и формировать группы автоматически.
Пример: система выделяет пользователей, которые не открывали письма 90 дней, и формирует для них сегмент «уснувшие». Вы сразу можете настроить отдельную цепочку для их возвращения.
Динамическая сегментация
Самый гибкий и эффективный метод. Подписчик «путешествует» между сегментами в зависимости от действий:
- Человек подписался → попал в сегмент «новые».
- Совершил покупку → перешёл в «клиенты».
- Купил повторно → сегмент «лояльные».
- Перестал открывать письма → сегмент «уснувшие».
Такой подход позволяет выстраивать максимально персонализированные сценарии, где каждое письмо будет релевантным.
Инструменты сегментации
Почти все современные платформы email-маркетинга имеют базовые функции для этого, но важно понимать, чем они отличаются.
Одна площадка удобна для малого бизнеса: сегментация по полу, возрасту, активности. Другая — позволяет делать более гибкую фильтрацию по покупкам и действиям в письмах. В третьей можно строить автоматические сценарии, интегрироваться с CRM.
При выборе сервиса смотрите не только на стоимость, но и на то, насколько легко будет интегрировать его в ваш бизнес.
Сегментация — это сердце email-маркетинга. Она позволяет:
- повышать открываемость и кликабельность писем;
- увеличивать продажи за счёт точных предложений;
- выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Простое правило: чем более персонализированным будет письмо, тем выше шанс, что оно принесёт результат.
Если вы до сих пор отправляете одно письмо на всю базу, попробуйте начать хотя бы с малого: разделите подписчиков по полу, географии или активности. Уже через пару рассылок вы увидите разницу в метриках.
🚀 Хотите получать больше практических материалов, кейсов и инструментов для эффективного email-маркетинга? Подписывайтесь на наш Дзен-канал. Здесь мы делимся опытом, который помогает бизнесам зарабатывать на рассылках больше.
