Давайте обсудим, как уверенно реагировать на жалобы, которыми вас могут «грузить» некоторые люди из ближнего окружения (возможно, это поможет вам увидеть себя со стороны и измениться к лучшему). Итак, в окружении каждого человека есть люди, которые любят ныть и жаловаться по любому поводу и часто «приседать на уши». Многие люди не знают, как лучше вести себя в этом случае и как реагировать на сетования и причитания жалующегося на нелёгкую жизнь собеседника. Непонимание того, как грамотно прекращать плач Ярославны и не становиться живой книгой жалоб, нередко заводит людей в порочный круг выслушивания жалоб. Так, выслушав жалобы партнёра, вы, желая ему помочь, предлагаете возможный вариант решения проблемы, который немедленно отвергается собеседником, и он с новой силой заводит свою старую жалобную песнь о главном. Вы чувствуете себя бесполезным и обязанным найти более удачное решение проблемы и, собравшись с мыслями, выдвигаете ещё один вариант выхода из ситуации, но снова сталкиваетесь с непринятием вашего предложения и новой порцией жалоб. Рано или поздно понимая, что все ваши усилия разбиваются о стену плача и причитаний, вы намереваетесь завершить общение, но улавливаете нотки обиды в голосе жалобщика, чувствуете вину и снова наступаете на ржавые от слёз плакальщика грабли.
Алгоритм уверенной реакции на избыточные жалобы собеседника состоит из нескольких несложных действий.
Действие 1. Информирование. Подумайте о том, сколько времени вам не жалко потратить на выслушивание жалоб партнёра, и по возможности заранее проинформируйте его о том, каким количеством времени вы располагаете, чтобы прекращение разговора не стало для него неожиданностью. Возможно, это также поможет партнёру не растекаться мыслью по древу и более конкретно высказать свои наиболее важные переживания.
Пример: «У меня есть десять минут, чтобы тебя выслушать».
Пример: «Я могу поговорить с вами пятнадцать минут».
Пример: «Через полчаса за мной приедет машина».
Действие 2. Согласие. Невзирая на красочное описание жалобщиком несправедливости и невыносимости жизни, найдите возможность согласиться с его высказываниями. Согласие достаточно быстро обезоружит жалобный энтузиазм вашего партнёра.
Пример: «Согласен, его решение несправедливо!»
Пример: «Да, понимаю тебя, это дико неприятно!»
Пример: «Точно! Лучше и не скажешь!»
Действие 3. Поддержка. Вместо раздачи бесплатных советов, которые в действительности трактуются жалобщиком как критика и отсылка к его неспособности решать проблемы, что только усиливает жалобы, выскажите партнёру искренние слова поддержки. Чувствуя вашу поддержку, собеседник успокоится гораздо быстрее, чем в случае с советами.
Пример: «У тебя много хороших качеств, которые помогут тебе решить эту проблему!»
Пример: «Уверен, ты справлялся и с гораздо более тяжёлыми ситуациями!»
Пример: «Я бы тоже был озадачен в этой ситуации, но в ней есть и свои плюсы!»
Действие 4. Смена темы. Выразив поддержку, переключите внимание жалобщика на более приятную или нейтральную тему.
Пример: «Кстати, как поживает твоя прекрасная племянница?»
Пример: «А твои родители по-прежнему живут за городом? Как у них дела?»
Пример: «А помнишь, как мы прошлым летом ездили отдыхать на озёра?»
Действие 5. Разрыв контакта. Если отведённое вами время для разговора с партнёром подошло к концу, а он продолжает жаловаться, вежливо завершите разговор и не поддавайтесь на уговоры жалобщика поговорить с вами «хотя бы ещё минутку».
Пример: «Было очень приятно с тобой поговорить, но мне уже пора ехать на работу».
Пример: «Это очень интересно, но, к сожалению, у меня больше нет времени».
Пример: «Мне бы хотелось продолжить с тобой разговор, но я должен уходить. Пока!»