Моей бизнес-модели это неинтересно.
Клиент, который зашёл только «на стрижку» или «на маникюр», — это точка входа, а не конечная цель.
Моя задача — построить маршрут, в котором гость получает комплексный уход и сервис. Например,
- Клиент пришёл на окрашивание — он уйдёт с салонным и домашним уходом (помимо продаж в моем салоне очень важно сохранить качество волос)
- Клиент записался на маникюр — мы познакомим еще и с бровистом Это и есть система, где:
- каждый мастер умеет продавать и заботиться,
- каждое касание превращается в возможность,
- каждый чек становится больше условной нормы рынка. Как мы этого добиваемся? Через скрипты. Если мастер будет идти по скрипту (то есть даже не нужно на первых этапах глубокого обучения) — продажа случится. Это аксиома. MY•IRIS — это не про разовые услуги. Это про стиль жизни, в котором клиенты доверяют нам свою красоту целиком. Всю систему продаж и мотивации моего салона расскажет особый человек — наш сенсей Ирина Сеченова.
Управляющая-гений, незам