Ирина Михина

Во время нашей бьюти-миссии в Сеуле я получила диплом JUNO Academy. Это была не программа для мастеров, а специальный бизнес-модуль для владельцев и руководителей салонов, где разбирают, как устроена одна из самых известных салонных систем Южной Кореи. Именно поэтому обучение оказалось особенно интересным: мы смотрели на индустрию не со стороны техники, а со стороны бизнес-модели и управления людьми. Но чтобы понять эту модель, нужно сначала понять философию самой академии. JUNO Academy — это не просто школа парикмахерского мастерства...

Индустрия эстетической медицины редко показывает свою «кухню». Обычно мы видим только финальную картинку: клинику, врача и процедуру. Но за этим стоит целый технологический мир. Во время нашей бьюти-миссии в Сеуле мы попали туда, где этот мир создаётся — в компанию Jeisys, которую по-русски чаще произносят как Джейсис. Это один из крупнейших производителей эстетического медицинского оборудования в мире. И именно здесь становится понятно: за словами «аппаратная косметология» стоит серьёзная инженерия...

Есть клиники, где дорого. А есть клиники, где дорого и спокойно. Премиальная эстетическая клиника The HEAL в Сеуле — это не про золото, мрамор и показной люкс. Это про масштаб, архитектуру процесса и ощущение, что ты находишься внутри продуманной системы. Пятьдесят кабинетов. Панорамные окна с видом на город. Дневной свет, в котором кожа видна честно — без мягких фильтров и приглушённой подсветки. Регулируемые по температуре кушетки, премиальное постельное бельё, дорогие текстуры, аккуратные рабочие станции в каждом кабинете...

Третий день нашей бьюти-бизнес-миссии в Сеул оказался поворотным. Если первые дни были про адаптацию и настройку оптики, то здесь началась настоящая работа с системой. Это был день, когда становится понятно, почему корейская бьюти- и медицинская индустрия не догоняет рынок, а формирует его. Мы посетили три принципиально разные, но логически связанные точки. И каждая из них подсветила свой уровень зрелости системы. Когда бьюти и медицина — часть экономики страны Это не клиника и не медицинский центр в привычном смысле...

Меня зовут Ирина Михина. Я эксперт в бьюти-бизнесе с опытом более 20 лет, владелец сети салонов красоты и автор образовательных программ для владельцев салонов и руководителей. Вместе с Викторией Фалилеевой — экспертом по бизнесу в Южной Корее, предпринимателем и бизнес-коучем — мы организовали бьюти-бизнес-миссию в Сеул. Это не туристическая поездка и не «поездка за вдохновением». Мы собрали группу из 23 заинтересованных человек из разных стран — владельцев салонов и клиник, руководителей, предпринимателей и экспертов, которые хотят глубоко разобраться, как устроена бьюти-индустрия в Корее...

Показываю самый простой пример от коллег. Всегда обращаю внимание на успешные практики и делюсь с вами. Каждый клиент — это уже ваши вложения в рекламу и привлечение. Поэтому задача салона — не только оказать услугу, но и удержать человека внутри, показать, что именно у вас он может закрыть больше своих потребностей. Посмотрите на пример переписки Клиентка записана на маникюр. Администратор подтверждает запись и тут же предлагает услугу бровиста. Почему именно брови? Потому что в базе видно, что клиентка уже делала эту процедуру...

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ: Цех найма и продаж. Четверг, 2 октября в 18:00 мск Только практическая информация — максимум прикладных инструментов. ВТОРОЙ ДЕНЬ: Цеха маркетинга, сервиса и финансов. Пятница, 3 октября в 18:00 мск...

Все просто. Максимум, что вы можете сделать с таким набором — позвонить и предложить услугу или рассказать об акции. Уже неплохо? Да. Максимально эффективно? Нет. Важно понимать потребности клиента, предлагать ему лучший сервис и, как следствие, увеличивать количество постоянных клиентов ️ Чтобы вы/ваш админ, всегда могли обратиться по имени и тем самым расположить к себе. Чтобы всегда быть на связи и отправлять автоматические уведомления и напоминания. Чтобы напоминать о себе и стимулировать запись, отправив поздравление или спец...

Решила как-то я спросить у владельцев салонов «На что потратите халявный миллион?» и полетели фантазии: Единицы решили, что сначала надо бы поучиться. Короче, раскидывались деньгами как могли — ну а что, салону деньги всегда нужны. Да и не спорю с вами, я бы и сама в лишний лямчик в ремонт вложила, на мои квадраты не напасешься. Но вот какое дело. ❗️Новый плинтус и светящаяся люстра не приведут клиентов. Не окупят ваши труды и не зацепят на годы толпу. Еще ни разу я не слышала, чтобы в салоны ходили только из-за ремонта...

Ну что, коллеги? Все ближе наша встреча, а значит, пора погружаться в темы интенсива. Разбираем первый цех MY•IRIS: «Найм и продажи». Две взаимосвязанные и ключевые темы. В моём салоне команда стабильна. У меня нет текучки кадров: некоторые мастера работают со мной уже больше 11 лет, несмотря на высокую конкуренцию и постоянные попытки «ханта». В чём секрет? - система грейдов и мотивации, - сильная культура внутри, и немного «магии Ирины Михиной» (о ней расскажу на эфире). Мы умеем нанимать правильно: таких сотрудников, которые будут преданы делу и показывать высокий уровень качества...

Моей бизнес-модели это неинтересно. Клиент, который зашёл только «на стрижку» или «на маникюр», — это точка входа, а не конечная цель. Моя задача — построить маршрут, в котором гость получает комплексный уход и сервис. Например, - Клиент пришёл на окрашивание — он уйдёт с салонным и домашним уходом (помимо продаж в моем салоне очень важно сохранить качество волос) - Клиент записался на маникюр — мы познакомим еще и с бровистом Это и есть система, где: - каждый мастер умеет продавать и заботиться, - каждое касание превращается в возможность, - каждый чек становится больше условной нормы рынка...

🟡 Главная ловушка большинства собственников — ручное управление бизнесом. Вместо того чтобы управлять компанией и делегировать обязанности, владелец превращается в «универсального работника»: сам сидит за администратора, договаривается с партнёрами, чинит интернет, закрывает дыры и бесконечно носится по мелочам. В результате мастера спокойно зарабатывают свои деньги, а собственник — работает больше всех, но получает меньше. 🟡 Выход из кризиса и выход на другой уровень лежит через преодоление себя...