Курьер за 15 минут или неделя ожидания?
В сентябре Ozon официально объявил о запуске доставки «по клику». Сервис обещает довозить заказ до ближайшего даркстора, а затем — по требованию покупателя — доставлять его домой за 15–30 минут. Для клиента звучит идеально: заказал, выбрал время, нажал кнопку — и курьер уже у двери.
Но эта красивая картинка появилась всего через пару месяцев после того, как платформа столкнулась с серьёзными проблемами. В июле средний срок доставки вырос, а количество возвратов и отмен стало рекордным. Особенно сильно пострадали продавцы, работающие по системе FBS, где скорость изначально зависит от множества факторов — от удалённости склада до возможностей партнёрской логистики.
В итоге получился парадокс: маркетплейс одновременно обещает ускорение до 30 минут и не справляется с базовыми цепочками доставки.
И в такой ситуации особенно важно понимать не только скорость доставки, но и саму экономику каждой позиции. Иногда товар кажется прибыльным, пока не начинаешь учитывать все издержки на возвраты, хранение и логистику.
👉 Именно поэтому я всегда проверяю прибыль товара на Wildberries за пару минут с помощью простого инструмента. Это помогает быстро понять, какие позиции реально зарабатывают, а какие лучше не держать в стоке.
📌 Как я за пару минут — проверяю ПРИБЫЛЬ товара для Wildberries? 👇
👉 читайте в новой статье 💰 как не уйти в минус, при выборе товара.
И быстро узнать прибыль.
Покупатель воспринимает сроки буквально. Если он видит в карточке обещание доставки за день, но получает товар через пять, доверие к продавцу падает. Даже если сбой произошёл на стороне маркетплейса, негатив достаётся бренду.
Летние задержки на Ozon показали, что возвраты и отмены могут расти не только из-за брака или неподходящего размера, но и из-за банальной усталости клиента ждать. В июле многие селлеры отмечали, что клиенты стали чаще выбирать постоплату, а значит — спокойно отменяли заказы, если они «не успевали вовремя». Для продавца это оборачивалось прямыми потерями и замороженными товарами.
Wildberries и вторичная жизнь товара
Параллельно Wildberries тестирует новый сервис — продажу подержанных вещей. Пока что это доступно в формате 100% предоплаты и только для товаров, ранее купленных на самой площадке. По сути, речь идёт о внутреннем ресейле, когда клиент может перепродать ненужную вещь другому пользователю через систему ПВЗ.
Для покупателя это расширение возможностей и шанс сэкономить. Для платформы — дополнительный оборот и удержание аудитории. А вот для продавца новый формат выглядит двояко. С одной стороны, ресейл может стимулировать новые покупки (обмен «старого» на «новое»). С другой — на рынке появляются конкуренты в лице собственных бывших покупателей, которые демпингуют ценой.
Где здесь риски
– Завышенные ожидания по скорости. Если маркетплейс обещает 15–30 минут, у клиента формируется новый стандарт. Любая доставка «через три дня» начинает казаться провалом.
– Рост отмен и возвратов. Особенно при постоплате: покупатель чувствует себя свободно и легко отказывается от заказа, если тот задержался.
– Новый конкурент — ресейл. Подержанные товары могут перетянуть спрос у новых, особенно в сегментах одежды и электроники.
Где здесь возможности
– Сегментация ассортимента. Быстрая доставка отлично работает для «хитовых» позиций. Если держать их на складах ближе к покупателю, можно выиграть в конверсии.
– Ресейл как инструмент маркетинга. Селлер может встроиться в процесс: предлагать купоны на новые товары при перепродаже старых, формировать «обменные» акции.
– Гибкая логистика. Те, кто заранее готовят альтернативные маршруты (через 3PL, кросс-доки, региональные склады), переживают пиковые нагрузки спокойнее.
Мини-шпаргалка для продавца
- Проверьте, какие ваши товары могут попасть под «доставку по клику» — и держите там сток.
- Следите за статистикой отмен при постоплате и тестируйте ограничения.
- Подготовьте антикризисные сценарии: бонусы или промокоды на случай задержек.
- Подумайте, как встроиться в ресейл Wildberries, чтобы он не работал против вас.
Маркетплейсы в 2025 году одновременно давят на газ и на тормоз. С одной стороны — обещания рекордной скорости, с другой — задержки и сбои, которые отражаются на продавцах. Игнорировать это нельзя: слишком высоки ожидания покупателей.
Задача селлера — не ждать, пока система сама придёт в норму, а адаптировать бизнес-процессы. Кто научится быстро перестраиваться и использовать новые сервисы в свою пользу, тот не только удержит клиентов, но и найдёт для себя новые точки роста.
Если тема логистики для вас особенно болезненная, советую прочитать нашу статью «Фулфилмент без иллюзий: как мы решаем реальные проблемы продавцов» . Там мы разобрали кейсы и показали, как работает упаковка и отправка на маркетплейсы.
А если у вас есть вопросы по вашему бизнесу и хочется обсудить их лично — 👉 Напишите нам в Telegram. Мы отвечаем быстро и подсказываем, какие решения будут реально выгодны.
Вопросы к Вам:
– Как вы готовите бизнес к новой гонке скоростей?
– Использовали бы вы ресейл на Wildberries как инструмент продаж или видите в нём угрозу?