В медицине особенно важно доверие: пациент выбирает клинику не только по цене и списку услуг, а по ощущению безопасности и репутации. Поэтому любая информация в сети напрямую отражается на записи к врачу и финансовых показателях.
Сегодня давление на бизнес через клевету и информационные атаки стало стандартной практикой. Клиники сталкиваются с ситуациями, когда несколько анонимных постов запускают лавину негативных обсуждений и бьют по воронке продаж сильнее, чем любой конкурент.
📌 Проект, о котором пойдёт речь, выполнялся под NDA. Мы не раскрываем названия и площадки, но делимся подходом, который позволяет справляться с такими атаками и возвращать контроль над цифровым образом бренда.
Как проявилась проблема
За две недели доля брендовых запросов с «красными» интентами («обман», «развод», «жалобы») выросла в три раза. В топ-20 поиска появились 6 веток форумов с клеветой. На кол-центр обрушился поток повторяющихся вопросов, явно списанных с одних и тех же постов. Конверсия сайта в запись на приём ощутимо просела.
Классическая картина информационной атаки: несколько вбросов, умноженные копированием и активным продвижением в обсуждениях.
Диагностика и план действий
Первый шаг — фиксация доказательств: публикации сохранялись с таймштампами и контрольными хешами.
Второй — структурирование массива: где факты-клевета, где нарушение правил площадки, а где субъективное мнение. Для каждой категории определялся свой способ реагирования.
Чтобы не усугубить «эффект Стрейзанд», был рассчитан риск-контур: что лучше замалчивать, а что выводить в публичное поле.
Тактика: три контура работы
1. Площадочный.
Адресные обращения к модераторам с доказательной базой. Там, где администраторы игнорировали, подключались юристы, а при необходимости — работа с хостингом и регистраторами. В «жёстких» юрисдикциях, где прямое удаление невозможно, снижали видимость токсичных материалов другими методами: усиливали продвижение нейтрального контента, работали с индексацией и ссылками, добавляли экспертные ответы в обсуждения.
2. Поисковый.
Убирали наиболее опасные материалы через деиндексацию (где это возможно), усиливали окружение бренда нейтральными и экспертными публикациями. Так негативные URL постепенно теряли позиции, уступая место контенту с высоким доверием.
3. Контентный.
Одновременное усиление: подтверждённые профили врачей, экспертные ответы на популярных площадках, методички и материалы для пациентов в открытом доступе. Это формировало ощущение прозрачности и снижало вес любых неподтверждённых обвинений.
Результаты
Уже через 6–8 недель количество негативных документов в топ-20 снизилось с шести до одного-двух. Поток звонков с тревожными вопросами сошёл на нет. Конверсия сайта восстановилась.
В выдаче акцент сместился на карточки врачей, статьи в медиа и ответы на ключевые вопросы пациентов. Клиника не просто вернула доверие, но и укрепила позиции — теперь её цифровой образ контролируем и более устойчив к повторным атакам.
Выводы
Удаление клеветы — это не точечная «чистка постов», а многоуровневая работа:
- фиксация доказательств →
- правовые и технические действия →
- перестройка поисковой выдачи →
- укрепление экспертности.
Такой подход обеспечивает не временный эффект, а устойчивую защиту репутации.
Удаление.РФ: берём репутацию под контроль
Клиентский кейс показывает: любая отрасль — будь то медицина, финансы или личный бренд — уязвима для атаки в сети. Но репутацией можно управлять системно.
Удаление.РФ предлагает полный цикл:
- аудит упоминаний и выявление источников атак;
- деиндексация и вытеснение токсичных ссылок;
- создание и продвижение экспертного и доверительного контента;
- мониторинг 24/7 и быстрый запуск кризисных сценариев.
Мы берём репутацию под контроль и делаем её управляемым активом, а не зоной риска.
Ривкин Эдуард
Директор департамента продаж Удаление.РФ