"Здравствуйте!
Я - очень неконфликтный человек и крайне редко пишу негативные отзывы, но эта ситуация вывела меня из себя. У кондитера, к которому мы обратились, вероятно, очень маленький опыт работы с тортами, в том числе с надписями, потому что результат сам говорит за себя.
Покажу референс, фото торта, который мы отправили, чтобы она нам сделала (с небольшими дополнениями).
А это - торт, который нам сделали:
В итоге мы закрыли глаза на это, ведь главное - не то, что снаружи, а то, что внутри. Надеялись, что торт будет безупречно вкусным.
Но девушка, которая получила подарок, обнаружила на торте волос, это вообще ни в какие рамки.. Кондитер предложила сделать "другой торт с нуля", но именинница решила просто убрать волос с торта и съесть так. И пусть она сделала так больше, чтобы меня не расстраивать, но мне как заказчику было очень неприятно и неловко за эту ситуацию.
Кондитер, считаю, должна была полностью вернуть деньги.
Ответ кондитера
"Благодарю за ваш отзыв)
Я заранее вам написала о составе крема, и те фото, которые вы мне присылали, сделано были из масляного крема, а у меня крем пломбир, и разница бывает не только в креме, но и в почерке)) Я готовый торт отправила вам заранее, и вы смотрели потом я сделала доставку). Значит, все вас устраивало.
На счет волоса, я извиняюсь, конечно, но я проверяю, фотографирую для своей страницы, и не нашла нечего ни на одном фото. Но все же спасибо за отзыв, всего хорошего!"
❓ #каквамторт?
❓ Как вы отреагировали бы на обнаружение волоса в торте, предназначенном для подарка?
❓ Что возмутило вас больше: некачественная надпись или находка в торте?
❓ Как вам ответ кондитера? Он справедливый или пытается уйти от ответственности?
❓ Как бы вы поступили на месте автора? Приняли бы предложение переделать торт или потребовали бы полный возврат денег?
❓ Насколько для вас важен идеальный внешний вид торта, если он заказывается в подарок?
❓ Как профессионально извиниться и исправить ситуацию, если в заказ клиента попал волос? Предложение переделать торт - это достаточная компенсация?
❓ Как вы думаете, должна ли была кондитер вернуть деньги полностью в этой ситуации?
❓ Как правильно предупреждать клиента о том, что надпись масляным кремом и кремом «пломбир» будет выглядеть по-разному? Чья это зона ответственности - мастера или заказчика?
❓ Нужно ли настаивать на том, чтобы клиент прислал фото «брака», если претензия поступила постфактум? Или достаточно принести извинения?
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru