Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о сокращении 4 000 рабочих мест в сфере поддержки клиентов: штат службы поддержки

Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф объявил о сокращении 4 000 рабочих мест в сфере поддержки клиентов: штат службы поддержки уменьшился с 9 000 до 5 000 сотрудников за счёт внедрения ИИ-агентов, что означает сокращение на 44%.

• Теперь ИИ-агенты обрабатывают 50% клиентских запросов, а оставшиеся распределяются между людьми через систему «омnichannel supervisor», которая координирует взаимодействие ИИ и операторов.

• Бениофф также сообщил, что технологии ИИ помогли ликвидировать огромный «залежавшийся» пул лидов: более 100 миллионов потенциальных клиентов не обзванивались за 26 лет из-за нехватки персонала.

• Это решение противоречит заявлениям Бениоффа в июле 2025 года, когда он уверял, что ИИ не приведёт к массовой безработице, а будет усиливать сотрудников, а не заменять их.

• Сокращения составили около 5% от общего числа сотрудников Salesforce (76 453 человек) и стали наглядным подтверждением того, как ИИ влияет на численность персонала, вопреки более оптимистичным прогнозам лидеров индустрии вроде CEO Nvidia Дженсена Хуанга.

Почему это важно

Это один из самых показательных примеров автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ в крупной технологической компании. Он наглядно демонстрирует, что ИИ способен заменять людей, а не только помогать им. Такой шаг сигнализирует о фундаментальной перестройке корпоративных процессов и ставит под сомнение распространённый в индустрии тезис о том, что ИИ будет создавать, а не уничтожать рабочие места.