Социальные сети перестали быть просто витриной — они стали полноценным инструментом для малого бизнеса. Даже небольшие компании с ограниченным бюджетом могут конкурировать с крупными корпорациями, если выстраивают правильную стратегию. Как — разбираемся мы, банк для ИП Хайс.
Истории брендов через визуальный и полезный контент
Стратегия: демонстрация процесса создания продукта, образовательный или развлекательный контент, формирование экспертного имиджа.
Beardbrand, американская компания по уходу за бородой, опирается на видео о том, как правильно ухаживать за бородой, рассказывает о разных типах продукции, делает инструкции и делится историями клиентов. Beardbrand стартовал с видеоблога на YouTube и вырос до компании с многомиллионным оборотом к 2016 году! Так, образовательный и визуально привлекательный контент создаёт доверие и делает малый бизнес заметным даже среди крупных конкурентов.
Действия:
- Регулярное производство обучающих видео и постов,
- Истории о клиентах и процессе производства,
- Ответы на вопросы аудитории в комментариях и чатах.
Результат:
- Рост продаж с нескольких тысяч долларов до миллиона в год за счет прямого доверия к бренду,
- Сильное сообщество преданных покупателей.
Персонализированный сервис и обратная связь
Стратегия: быстрый отклик на запросы клиентов и индивидуальный подход, который недоступен крупным сетям.
Косметический бренд Glossier строил продуктовую линейку на основе отзывов клиентов и идей из онлайн-сообщества. Вовлечение клиентов в процесс создания продукта помогло компании увеличить доверие и продажи.
Действия:
- Сбор идей от пользователей и интеграция их в новые продукты,
- Прямое общение с клиентами через комментарии и чаты,
- Персонализированные рекомендации.
Результат:
- Бренд быстро набрал лояльную аудиторию, которая участвовала в развитии продукта,
- Успешный рост стартапа до оценки более 1 млрд долларов к 2019 году.
Использование микроинфлюенсеров и нишевых сообществ
Стратегия: сотрудничество с небольшими, но лояльными сообществами вместо крупных знаменитостей.
MVMT Watches — стартап, продающий наручные часы — вместо рекламы у знаменитостей начал сотрудничать с микроинфлюенсерами в нишевых блогах и сообществах моды и стиля. Микроинфлюенсеры создают высокий ROI и формируют доверие аудитории, даже с ограниченным бюджетом.
Действия:
- Предоставление часов для обзоров и фото контента,
- Поддержка кампаний через реферальные ссылки,
- Сотрудничество с блогерами, активно вовлекающими аудиторию в обсуждение продукта.
Результат:
- Рост продаж без крупных рекламных бюджетов,
- Сообщество лояльных клиентов и высокий уровень органических рекомендаций.
Сообщество и эмоции как драйвер продаж
Стратегия: создание эмоциональной привязанности к бренду через истории и ценности.
Компания по продаже одежды для активного отдыха Patagonia сделала фокус на экологических инициативах и прозрачной коммуникации с клиентами: эмоциональная привязанность к бренду повышает вовлечённость и готовность платить больше.
Действия:
- Публикация историй об экопроектах, в которых участвует бренд,
- Призывы к осознанным покупкам,
- Рассказы о людях, использующих продукцию в экстремальных условиях.
Результат:
- Укрепление репутации как социально ответственного бренда,
- Повышение лояльности и повторных покупок.
Аналитика и адаптация
Стратегия: использование аналитики для понимания аудитории и тестирования форматов контента.
Warby Parker — стартап по продаже очков — активно тестировал маркетинговые кампании и публикации, анализируя, какие посты привлекают больше внимания, и адаптируя стратегии под аудиторию. Аналитика позволяет малому бизнесу действовать как крупные компании, но с большей гибкостью и меньшими затратами.
Действия:
- A/B-тестирование различных форматов контента,
- Использование обратной связи для корректировки ассортимента и коммуникации,
- Быстрое реагирование на тренды.
Результат:
- Рост продаж без огромных рекламных расходов,
- Возможность оставаться гибкими и быстро масштабироваться (источник).
Так, присутствуя в соцсетях, малый бизнес выигрывает за счёт образовательного и эмоционально вовлекающего контента, персонализированного сервиса, сотрудничества с микроинфлюенсерами, создания сообщества вокруг бренда, а также постоянного анализа и адаптации. Даже с ограниченными ресурсами малый бизнес может конкурировать с гигантами, если использует стратегию, а не просто «публикует посты»!
Если вам есть, что сказать потребителю — смело заводите соцсети, а мы, банк Хайс, поддержим вас в процессе финансовой рутины.