Здравствуйте, уважаемые читатели!
Есть у меня знакомый, который купил автомобиль китайского бренда, который также, как и мой автомобиль, не был укомплектован полкой в багажнике. Полку ему эту прислали позже и денег никаких за это не взяли.
Я в чудеса не верю, но предпочитаю действовать по принципу: «Лучше сделать и пожалеть сейчас, чем не сделать и сожалеть всю жизнь». Тем более хотел опробовать функционал в мобильном приложении, где можно направить запрос к официальному дилеру марки.
Что я написал в запросе?
Написал, что покупал автомобиль Chery Tiggo 4 New в начале 2025 года и он не был оборудован полкой багажника. В ролике у владельца автомобиля Tiggo 4 New, на который я подписан, увидел, что точно такие же модели (Tiggo 4 New), продающиеся сейчас у официальных дилеров, полкой багажника оснащены, поэтому прошу сообщить мне о возможности доукомплектации автомобиля полкой багажника.
Честно сказать, думал, что никакой обратной связи и не будет. Однако спустя два дня мне поступил телефонный звонок, где мы обсудили данную проблему.
Позиция официального дилера
Мне сказали, что на тот момент, когда я покупал автомобиль, он был представлен в комплектации, которая исключала наличие полки багажника. И, надо сказать, что это истинная правда. Тогда действительно ни в одной из трёх комплектаций Tiggo 4 New не было этих полок.
В связи с этим просто так полку багажника они мне установить не могут и для этого им нужно получить от головного офиса технический бюллетень. На текущий момент никаких указаний по поводу доукомплектации уже проданных автомобилей без полок не поступало. Поэтому здесь только один вариант развития событий – купить полку за собственные средства.
Но, говорят мне, в наш дилерский центр такие полки ещё не поступили, поэтому пока не можем Вас соориентировать по данному вопросу (я спросил каталожный номер полки и её стоимость).
У марки Chery была прекрасная возможность проявить клиентоориентированность
Итак, в старые добрые времена автомобильные компании стремились быть клиентоориентированными. Да, форс-мажоры бывают у всех. Тем более всегда, покупая новую модель, нужно иметь в виду, что выступаешь в роли этакого бета-тестера. Ну продавали Вы автомобили без полок.
И вопросов бы не возникало, если бы и сейчас модели продавались без этой полки, хотя это и достаточно странно. Но если уж пошла такая ситуация, что теперь Вы продаете модель Tiggo 4 New с полкой, то почему не сделать жест доброй воли и тем владельцам, которые уже купили эти модели без полок, эти полки выдать? Сколько их купили? Тысяч 15-20? Наверняка меньше. Затраты, в рамках концерна, копеечные. Зато клиентская лояльность, которая может выражаться в том, что завтра я приду менять условный Tiggo 4 на Tiggo 7, повысилась.
Здесь же осталось неприятное послевкусие. Да, я могу сам купить эту полку. Но вот такая позиция бренда к покупателю мне очень не нравится.
Другие мои статьи
Пока отказался от идеи установки полки багажника в Chery Tiggo 4 New
Прошёл опрос и выставил только 6 баллов из 10 по шкале лояльности за Chery Tiggo 4 New
С уважением, Юрий (kua1102)