С 1 сентября действует не только запрет на рекламу в Нельзяграм, но и закон о маркировке звонков от юрлиц и ипэшек.
То есть, теперь вам будут предлагать купить загородный дом или записаться на лазерную эпиляцию не с неизвестных номеров. При звонке будет высвечиваться название компании и категория звонка (например, недвижимость, банк и т.п.).
Это дополнительные расходы для бизнеса. Сотовые операторы будут брать плату за маркировку каждого звонка. Кстати говоря, заносить в договор между бизнесом и сотовым оператором надо не только основной рабочий номер, но телефоны сотрудников, если они звонят с них клиентам / потенциальным клиентам.
А если не маркировать?
Штрафов конкретно по этому закону не предусмотрено, но если оператор пометит звонок как спам, то тогда последует наказание рублем. Для крупного бизнеса вплоть до миллиона рублей, для малого – до 500 тыс.
А нужна ли маркировка звонков?
На связи Антон Стеньков, директор SMM-агентства Republic.
Во-первых, я почти уверен, что все эти пиратские обзвоны никуда не денутся. Ничего кардинально не изменится. Я просто не верю, что вдруг все звонки станут честными и официальными. Когда мне звонит провайдер по поводу задолженности за интернет или коммунальные услуги — это уже работает. Там всё понятно, номер опознаётся, всё в порядке. Но вот когда тебе звонят, чтобы втюхать какую-то ненужную хрень — кофейный автомат в торговом центре за миллион, например, — тут-то и начинается настоящий цирк. Эти люди уже сейчас используют одноразовые номера, маскируются, чтобы ты обязательно взял трубку. И я не верю, что новая система их остановит. Они просто адаптируются, возьмут ещё больше одноразовых симок и продолжат в том же духе.
А во-вторых, что дальше? Допустим, мне позвонили мошенники. Что мне делать? Собирать доказательства, идти в ФАС, писать жалобу? Это же адская бюрократия! Процедура, конечно, есть процедура, с этим не поспоришь, но она изначально была неудобной — и сейчас ничего не поменялось. А вот для честного малого бизнеса ситуация становится просто кошмарной.
Представь: я, например, предприниматель, продаю обучающие курсы. Хочу позвонить человеку, который сам оставил заявку. Раньше это было просто: звонишь с личного номера — и всё. Сейчас же мне нужно официально зарегистрировать номер, заключить договор, возможно, ещё и указать, что я ИП, и что этот звонок — деловой. А если я звоню с личной симки, как это делала, скажем, Настя, когда просто общалась с клиентами? Теперь, если кто-то перезвонит на мой номер, вместо имени у него будет светиться: «Продаёт курсы». Потому что на этот номер оформлен договор. То есть, даже если я просто хочу договориться о встрече, мой номер уже автоматически ассоциируется с коммерческим предложением.
Это не просто неудобство — это настоящий геморрой. И не только геморрой, а ещё и риск. Потому что я уверен: найдётся какой-нибудь «доброжелатель», который посмотрит, что на мой номер зарегистрирована маркировка, и отправит жалобу. Мол, «меня беспокоят, звонят с предложениями». А у меня-то всё по закону: человек сам оставил заявку, я звоню по делу. Но теперь мне ещё нужно подтверждать, что у меня есть СОТ — центр обработки персональных данных, где хранится сессия, в которой пользователь дал согласие. То есть, кроме маркировки звонков, мне ещё и полноценную систему хранения данных организовывать?
Это уже не поддержка малого бизнеса — это второй цементный ботинок на ноги. Первый — это требования по поводу персональных данных, второй — эта самая маркировка. Вроде бы задумка благая: бороться с навязчивыми звонками, защитить потребителей. Но на практике получается, что давят не тех, кого надо. Те, кто действительно звонит с корыстными целями, найдут обходные пути. А честные предприниматели, которые просто пытаются общаться с клиентами, попадают под жесткую бюрократическую машину.
Сначала, когда я услышал про этот закон, я даже обрадовался: мол, наконец-то эти надоедливые звонки прекратятся. Но чем больше думаю, тем яснее понимаю: ничего не изменится для них, изменится только для нас. Для тех, кто работает честно. А это, по сути, ещё один шаг к удушению малого бизнеса. Все это скатывается в формализм, в бумажную волокиту, которая никому не нужна.