С 1 сентября в России заработал закон об обязательной маркировке звонков с корпоративных номеров. Теперь абоненты будут видеть на экране не только номер, но и название компании с указанием категории вызова — будь то банковские услуги, реклама, недвижимость или телеком.
По замыслу Минцифры, это должно повысить прозрачность телефонных коммуникаций и снизить риски мошенничества. Клиент сможет сразу отличить звонок официального бизнеса от сомнительных предложений, а доверие к легальным компаниям — вырасти.
Как работает маркировка?
Передача данных осуществляется через операторов связи. Для подключения услуги организация заключает договор с оператором связи и предоставляет необходимые сведения: ИНН, список номеров, сферу деятельности и категории вызовов. Только после верификации номер получает возможность отображаться с «именной» маркировкой.
Звонки физических лиц под новые правила не попадают: оператор не может присвоить маркировку юрлица обычному абоненту.
Сколько стоит маркировка?
Условия подключения и тарифы зависят от оператора.
- Tele2 (Т2) отмечает, что услуга для абонентов бесплатна, но для компаний стоимость обсуждается индивидуально.
- МегаФон с 1 октября вводит тариф 30 копеек с НДС за маркированный звонок. До конца сентября действует льготный период — звонки внутри сети «МегаФона» и Yota маркируются бесплатно.
- Билайн запустил маркировку еще в 2023 году. Сейчас ей пользуются более двух тысяч компаний. Стоимость начинается от 24 копеек за вызов. Подключить услугу могут не только юрлица, но и ИП, а также самозанятые.
Эксперты указывают, что расходы бизнеса будут зависеть от объема исходящих звонков. Для компаний с широкой клиентской базой маркировка может обернуться заметной статьей затрат.
Сложности внедрения
Операторы отмечают ряд технических вызовов: нужно обеспечить совместимость систем между всеми участниками рынка и корректное отображение маркировки на разных устройствах, включая устаревшие телефоны. Кроме того, бизнесу потребуется время на организационные процедуры — подготовку данных, подписание договоров и распределение номеров по категориям.
Почему это важно?
По мнению экспертов, маркировка — шаг в сторону цивилизованного рынка. Абоненты смогут заранее понимать, кто им звонит и с какой целью, а бизнес — повышать доверие к своим контакт-центрам. Это позволит людям быстрее решать: стоит ли отвечать на звонок или проигнорировать его.
---
Читайте нас там, где вам удобно. Подписывайтесь на Аверс в Telegram!