Как вести себя, если собеседник хамит: психотрюк «Громкое молчание»

Бывает, что на переговорах оппонент пытается специально вас задеть. Провоцирует на ответную агрессию, а потом добивает: «А вы всегда так хамите на переговорах?». Первая реакция — оправдаться и огрызнуться в ответ. Но так делать не стоит, расскажу, как лучше себя вести.

Запомните: прав не тот, кто последним сказал свое слово, а тот, кто отреагировал правильно и не ввязался в бессмысленную перепалку.

Как реагировать на провокации: психотрюк «Громкое молчание»

Если оппонент постоянно грубит вам, попробуйте «громко» промолчать. Это не значит опустить голову и убежать. Держим взгляд и спокойно уходим. Кто-то скажет: «Так он решит, что я слабак!». Это не так. Любой ответ — это победа агрессора. Нет реакции — нет топлива для троллинга. Если обидчик не унимается, можно использовать второй прием: скажите ему прямо в лоб, кто он такой. Объясните, что вы с первого раза поняли, что он хочет задеть вас и вывести на эмоции. Например, под моими видео в интернете, чего только не пишут:

• «Сам себя экспертом назначил!»
• «Где вы этого наивного вообще нашли?»
• «Посмотрел ролик, теперь понятно, почему над ним все смеются!»

Я еще привел самые безобидные примеры. Конечно, хочется поставить тролля на место. Но ни к чему хорошему это не приведет, вы только подкормите его.

Если обидчик продолжает писать токсичные комментарии, просто заблокируйте его.

Мой опыт: как я заставил замолчать наглого переговорщика

Когда-то я вел переговоры от лица банка по взысканию долгов. Передо мной сидел важный и статусный мужчина. Он начал меня цеплять: «Ты вообще кто такой? Книжки, что ли, пишешь?». Первый раз я просто посмотрел на него и промолчал. Но когда он повторил, я спросил: «Зачем вы второй раз говорите эту фразу? Я понял, что вы пытаетесь мной манипулировать. Будьте добры, придерживайтесь делового тона». Переговоры прошли успешно.

Если обидчик не реагирует на ваше молчание, попробуйте использовать следующие фразы:

• «Зачем вы второй раз это повторяете?»
• «Вы специально меня сбиваете?»
• «Вы весь разговор меня перебиваете и пытаетесь поддеть. Это специально или просто не хотите общаться?»
• «Давайте не отвлекаться на взаимные уколы».

Хотите узнать еще больше фишек при общении с манипулятором? Приглашаю вас подписаться на мой канал, где я расскажу:

• Психотрюки, которые меняют ход переговоров.
• Техники влияния на обидчика.
• Как не сдаваться и отстаивать свою позицию до конца.
• Как распознавать манипуляции.

Переходите по ссылке и прокачивайте навыки ведения переговоров. Не давайте оппоненту себя провоцировать и управлять вами.