В июне 2024 года сургутянка Екатерина Трофимова планировала впервые полететь в Турцию вместе с двумя несовершеннолетними детьми. Готовилась за полгода наперед – сделала загранпаспорта и купила путевку. Но в документе женщины допустили ошибку, в графе «пол» была указана буква «м». Обнаружили это специалисты таможенной службы в аэропорту непосредственно перед вылетом. Паспорт Екатерины оказался недействительным, семья из Сургута была вынуждена вернуться домой. Женщина подала исковое заявление в суд на УМВД по городу Сургуту, где оформляли и выдавали документ.
Заложница гендера
Это могла быть первая совместная поездка Трофимовых за границу. Екатерина одна воспитывает двоих детей, младший сын с особенностями здоровья. Поэтому долго решалась на дальнее путешествие. Обдумывала, как будет безопаснее, комфортнее и, конечно, экономичнее.
– Меня всегда что-то останавливало: то время не безопасное, то денег не хватало… И вот наконец-то решилась! Из Сургута на тот момент прямых рейсов не было, мы должны были вылететь из Екатеринбурга. Добирались до туда на поезде. И вот в день вылета уже на таможенном контроле мне сказали, что в моем паспорте указан мужской пол… Ни в УМВД, ни в турагентстве, ни при регистрации на рейс этого не заметили. И даже я сама много раз смотрела паспорт, чувствовала, что что-то не так… но в упор не видела эту букву «м». В итоге нас в последний момент сняли с посадки, провели в какую-то тесную комнату, и мы с четырех часов ночи до восьми утра заполняли какие-то документы. Я наревелась, дети уснули прям там на полу от усталости. Это был кошмар… – вспоминает Екатерина Трофимова.
Отпуск на троих обошелся семье из Сургута в 220 тысяч рублей. Плюс билеты на поезд Сургут – Екатеринбург и обратно. Екатерина решилась вернуть «сгоревшие» деньги. По совету адвоката сначала в досудебном порядке.
– В такой ситуации гражданин может обратиться в турфирму с письменными претензиями, как и поступила Екатерина, – объясняет адвокат Наталья Демидова. – Если человек находится в аналогичной ситуации, то ему необходимо сохранить копии всех претензий и ответов на них. Сделать копии или зафиксировать номер и дату входящего сообщения. В последующем, если придется обратиться в судебные органы, то можно будет быстро предоставить все письма судье. Но, как правило, несколько претензий хватает для того, чтобы турфирма вернула денежные средства, потраченные на покупку путевки.
В турфирме Екатерине вернули 175 тысяч рублей. Оставалось вернуть остаток за путевку и смежные расходы – стоимость ж/д билетов до Екатеринбурга и обратно. И, что немаловажно в этой ситуации, – моральный ущерб. Екатерина написала претензию в адрес УМВД по городу Сургуту, где оформили и выдали загранпаспорт с ошибкой.
– В досудебном порядке мы получили от УМВД ответ о том, что было проведено внутреннее расследование, виновные лица выявлены, к ним применено дисциплинарное наказание. И якобы им предложено выйти со мной на связь и компенсировать оказанный ущерб. Они этого не сделали, – рассказывает Екатерина Трофимова.
Женщин решила взыскать моральный ущерб через суд. Претензия в адрес УМВД сыграла там важную роль, ведь по сути в ответе специалисты сами признали себя виновными. Однако на заседании пытались доказать обратное. Главный аргумент – гражданам в обязательном порядке предоставляют возможность проверить свои данные перед тем, как отправить документ на печать.
– То, что нам дают проверить свои данные, вводит многих в заблуждение. Нам кажется, что мы сами виноваты в том, что нам выдали паспорт с ошибкой. Но судья четко дал понять, что невнимательность граждан не снимает ответственность с исполнителя. Если они занимаются этой работой, то должны соответствующим образом ее выполнять, – рассказала Екатерина Трофимова.
Системная ошибка
Паспорта себе и детям Екатерина оформляла через портал Госуслуги. В ходе судебного процесса выяснилось, что все графы женщина заполнила верно, изначально указан был женский пол. Как оказалось, это была системная ошибка.
В феврале 2025 года Екатерина Трофимова выиграла дело против УМВД по городу Сургуту. Судья обязал представителей госорганов выплатить истцу компенсацию за моральный ущерб в размере 50 тысяч рублей и остаток от стоимости путевки. Ответчик подал апелляцию в окружной суд, но и там закон остался на стороне сургутянки.
Ошибка в графе «пол» в заграничном паспорте явление массовое. Истории об испорченном отпуске появляются в разных регионах России. В такой ситуации пострадавший гражданин может подать в суд и рассчитывать на возврат потерянных денег за путевку и компенсацию за моральный ущерб.
– В первую очередь нужно обратить внимание, есть ли у туриста страховка на случай невылета. Чаще всего туристические компании такие страховки не оформляют и, как правило, отказывают в возврате средств. Но при оформлении путевки специалист должен убедиться в достоверности всех данных клиента. Гражданин может обратиться в турфирму с письменными претензиями. При этом оставить все доказательства обращений: сохранить копии документов, зафиксировать номер и дату входящего сообщения. Если в последующем придется обратиться в судебные органы, то всю переписку можно будет предоставить судье. Но, как правило, несколько претензий хватает для того, чтобы турфирма вернула денежные средства за путевку, как это произошло в случае Екатерины Трофимовой. В досудебном порядке претензионное письмо с доказательствами, что человек не вылетел за границу, направляется и в госорганы, где выпускали паспорт, – объяснила адвокат Наталья Демидова.
Читать статью и следить за актуальными новостями на сайте Сургутской трибуны
