Открываешь сайт, просматриваешь каталог — и вдруг появляется капча: «Докажи, что ты не робот». Необходимо выбрать светофоры и отметить автобусы. Это вызывает раздражение. Думаешь: «Я пришёл за информацией и товарами, а вместо этого столкнулся с головоломкой».
Мнение пользователей из UX-отчётов:
Вопрос: Как влияет появление капчи при переходе между страницами на ваш опыт использования сайта?
«Капча появляется на каждой второй странице. Это бесит! Хочу просто посмотреть товары, но вместо этого доказываю, что я не робот. Закрываю сайт и ищу другой.»
«Хотел сравнить цены, а тут картинки с автобусами. Пять минут потратил и ушёл, проще в другом месте купить.»
«Капча особенно раздражает на телефоне. Интернет нестабильный, проверка начинается заново. Чувствую себя подозреваемым. Больше не зайду.»
«Понимаю, что защита от ботов важна, но капча через каждую страницу — перебор. На третьей проверке потерял терпение и закрыл вкладку.»
«Капча мешает сосредоточиться. Хотела найти информацию, а вместо этого тыкаю в светофоры. Отнимает время и желание пользоваться сайтом.»
Проблема:
— Капча настроена слишком агрессивно.
— Обычные действия (листание, смена IP) воспринимаются как угроза.
— Люди уходят, не дойдя до покупки или заявки.
Pro юзабилити I Путь исследователя UX в Telegram
Что попробовать:
— Использовать умную капчу (например, reCAPTCHA v3), которая не мешает людям.
— Включать проверку только при реальных подозрениях.
— Упростить капчу до одного клика или лёгкой задачи.
— Протестировать на мобильных сетях, где IP меняется чаще.
Что проверить на практике:
— Заменить навязчивую капчу на reCAPTCHA v3. Будут ли пользователи дольше оставаться на сайте?
— Показывать капчу только при явных угрозах. Станет ли меньше отказов при заказе?
— Упростить капчу до одного клика. Дойдут ли люди чаще до покупки?
— Отключить капчу для зарегистрированных пользователей. Вырастут ли повторные заказы?
— Протестировать на мобильном интернете. Снизится ли раздражение у пользователей?