От эффективности работы сотрудников склада напрямую зависит бесперебойность логистических процессов, а именно: минимизация потерь и издержек в хранении, перемещении, комплектации и отгрузке товаров, своевременная доставка заказов потребителям без ошибок, налаженные процедуры контроля качества и обратной связи по рекламациям и возвратам. В этой статье мы рассмотрим основные функции персонала, требования к квалификации, а также современные тенденции развития на примере автоматизации деятельности при помощи Warehouse Management System (Система управления складом). WMS может значительно облегчить процесс управления персоналом в части оценки и мотивации, минимизировать влияние человеческого фактора по всему циклу операционной деятельности, что положительно скажется на выполнении плана и приведет к росту финансовых показателей компании.
Требования к квалификации сотрудников
Персонал склада выполняет широкий спектр задач, направленных на управление потоками материальных ресурсов, работу с оборудованием и документацией, общение с клиентами и поставщиками. К основным функциям относятся:
- приёмка и проверка товара: входной контроль, проверка соответствия фактического количества и качества товара заявке, оформление необходимой сопроводительной и отчетной документации.
- контроль хранения товара: планирование и организация рационального использования складских площадей, контроль за сроками годности и сохранностью товаров, ведение необходимых записей и журналов по техническому и санитарному состоянию помещений и оборудования.
- комплектация заказов: сбор и упаковка товаров в соответствии с требованиями клиентов, подготовка к отгрузке, рациональное задействование погрузочно-разгрузочной техники.
- отгрузка товара: оформление документации, погрузка и отправка заказов. Здесь же стоит отметить и обращение с возвратами в части анализа причин и принятия решений, например, планирование ремонта или утилизации, возврат поставщику, повторная отгрузка в случае продажи со скидкой или уценкой.
- инвентаризация и контроль запасов: регулярный учет наличия товара на складе, выявление недостач или излишков, контроль за сроками годности, расчет коэффициентов оборачиваемости, анализ ассортимента, прогнозирование спроса (в том числе на время сезонных пиков).
В связи с растущими требованиями к эффективности и точности складских операций, к сотрудникам предъявляются все более жесткие методы оценки, которые касаются не только теоретических и практических знаний в части понимания принципов организации складского хозяйства, методов хранения и комплектации заказов, но и личных качеств. Таких как: физическая выносливость (работа на складе часто связана с подъёмом тяжестей, перемещением грузов на большие расстояния), ответственность и внимательность (точность и аккуратность при выполнении операций критически важны для предотвращения ошибок и потерь, оптимального задействования оборудования и техники), честность (в складской логистике высока вероятность краж и порчи имущества, важно соблюдать стандарты техники безопасности).
Непрерывное повышение квалификации складских работников необходимо по ряду причин:
- Повышение эффективности работы склада. Квалифицированные сотрудники обладают необходимыми знаниями и навыками для выполнения задач быстро, точно и эффективно. Они знакомы с лучшими практиками хранения, обработки и отгрузки товаров, что минимизирует риски возникновения ошибок и дополнительных затрат от потерь на излишнюю обработку, движения и транспортировку.
- Сокращение операционных расходов. Оптимизация складских процессов приводит к снижению расходов на хранение, перемещение и обработку грузов. Понижение уровня брака и повреждений товаров также способствует экономии ресурсов, в том числе на ремонт.
- Улучшение качества обслуживания клиентов. Быстрая и точная отгрузка заказов является ключевым фактором удовлетворенности клиентов. Квалифицированные складские работники способствуют своевременной доставке товаров в надлежащем состоянии, что укрепляет репутацию компании и способствует росту лояльности клиентов.
- Соответствие требованиям рынка. Технологии в сфере логистики постоянно развиваются, появляются новые стандарты и требования. Повышение квалификации позволяет персоналу склада быть в курсе последних тенденций и адаптироваться к изменениям на рынке, избегая штрафов и простоев в виду найденных несоответствий инспектирующими органами.
- Повышение безопасности труда. Знание правил техники безопасности и использования складского оборудования, погрузочно-разгрузочной техники является неотъемлемой частью работы на складе, обученные сотрудники будут подготовлены к предотвращению несчастных случаев и созданию безопасной рабочей среды, а это один из элементов стабильной корпоративной культуры и высокой производственной дисциплины.
Для роста заинтересованности в повышении квалификации необходимо создать систему мотивации, которая может включать не только денежные премии (за выполнение плана или успешное прохождение обучения), но и поощрения предложений по улучшению операций рабочего процесса и деятельности компании в целом. Стоит отметить, что постоянное повышение квалификации также демонстрирует заботу о персонале, что повышает лояльность и приверженность работников, укрепляет статус надежного работодателя.
Сколько стоит автоматизация склада с AS WMS?
Кейсы / проекты автоматизации с AS WMS
Оставьте заявку на бесплатную консультацию