156

156. Телеграм — это не только мемы и каналы

Я очень люблю Телеграм.

Общаюсь. Работаю. Задачками управляю. Канал вот веду. Даже семейный чатик есть, где всякие фото, списки сериалов и ссылки на интересное в маркетплейсах.

Но Телеграм — это не просто чаты.

Это инструмент, который может попробовать заменить целый отдел.

❗️ Кароче, кейс. Вы же говорили, что я ничем не делюсь из практики. Вот рассказываю.

Заказчик — владелец нескольких сотен ПВЗ Wildberries, OZON и Яндекс.Маркет.

Более 1000 сотрудников.

Каждый месяц — десятки новых пунктов выдачи.

И сотни стажёров.

😈 Проблема?

Добавлять стажеров в Битрикс24 — бессмысленно, т.к. через пару месяцев придется увольнять. практика показывает, что текучка в этом сегменте сильно высокая. Но при этом их нужно как-то обучить, проконтролировать, оценить.

Как следствие, наставники тратят кучу времени:

— ищут инструкции,

— вручную рассылают материалы,

— проверяют тесты,

— забывают ставить задачи себе опять же из-за беготни.

Ну классика же.

🤘 Что сделали:

Мы построили систему, где телеграм стал центром обучения.

1️⃣ Сначала перенесли все материалы для обучения в единую систему. В «Базу знаний и тестирование» — теперь все инструкции, курсы и тесты — в одном контуре и быстром доступе. По каждому ПВЗ — свои материалы — все разложили по структуре и по доступам.

2️⃣Потом в Битрикс24 создали смарт-процесс «Кандидаты». Каждый соискатель — отдельная карточка. сам процесс тянется от отклика до выхода на стажировку.

3️⃣ Еще прикрутили смарт-процесс «Стажировка». Здесь автоматизация на 5 дней. Каждый день — отдельная стадия. Наставник не забывает контролировать: система пингует его.

4️⃣ И вот ключевое — подключили телеграм-бота.

Стажёр получает все материалы и тесты — в личном чате с ботом.

Проходит обучение на телефоне.

Фиксирует рабочее время.

Оставляет комментарии по стажировке и общается с куратором при необходимости.

⚡️ И всё это — в реальном времени — попадает в Битрикс24.

По итогу:

— Обучение — без добавления в портал.

— Контроль — без ручного сбора данных.

— Минимум времени наставников.

— Все результаты — в одной системе.

Ну кайф же? Считаю, что да, и вот почему:

Телеграм — это то, что люди используют практически каждый день.

Не надо учить стажёров новой системе.

Они просто пишут в чат.

А система делает всё остальное.

🎸 Ключевая мысль этого поста вот здесь:

Автоматизация — это не про роботов.

Это про то, чтобы выстроить систему, которая будет требовать минимум ресурсов на поддержание и при этом оставаться устойчивой.

Всем кто заинтересовался кейсом — вот здесь более подробно все описано.

Если остались вопросы или есть комментарии — вы знаете где их можно написать. В комментариях к этому посту, ну?

#битриксрешает

@Максим Зубеев