Индекс лояльности клиентов на текущую дату составил 88,2%, что на 53,2% больше по сравнению с прошлым годом
Такие результаты показал мониторинг качества обслуживания клиентов, который провел Нижегородский кадровый центр «Работа России». По данным опроса 91,33% обратившихся (875 из 958) оценили работу службы занятости на максимальные баллы. Обратную связь собирали с помощью QR-кодов, размещенных в информационных залах и клиентских зонах.
Среди наиболее частых запросов посетителей – получение информации о вакансиях (312 человек), регистрация в качестве безработного (136 человек), оформление справок (110 человек) и консультации по возможностям трудоустройства (35 человек). Также в опросе приняли участие 124 работодателя, что позволило получить комплексную оценку качества услуг кадрового центра.
«Мы сознательно сделали процесс оставления отзывов максимально простым: клиенту не нужно регистрироваться или тратить время — достаточно отсканировать QR-код и выбрать оценку. Приятно видеть, что люди активно пользуются этим инструментом без напоминаний. Для нас каждый отзыв — ценный сигнал. Уже сейчас мы используем эти данные для оптимизации работы филиалов, обучения сотрудников и развития сервисов, таких как ярмарки вакансий и программы переобучения», - рассказала директор Нижегородского кадрового центра «Работа России» Людмила Егорова.
Оставить свое обращение можно во всех филиалах и точках присутствия Нижегородского кадрового центра «Работа России». Для этого достаточно отсканировать QR-код и выбрать оценку от 1 до 10 баллов. При высоких оценках (9-10 баллов) опрос завершается, а при более низких – появляется возможность указать конкретные причины неудовлетворенности, включая время ожидания, работу сотрудников или технические вопросы. Подробную информацию можно получить по телефону «горячей линии» службы занятости: 8 (800) 250-47-47