Не квадратные метры, а эмоции и опыт.
Психология выбора гостя
Когда человек бронирует номер (особенно для отдыха), он думает не о марке сантехники и не о площади 24 м².
Его волнует другое:
Будет ли мне комфортно?
Испытаю ли я те эмоции, которых жду от поездки?
Эти эмоции могут быть неосознанными на этапе бронирования, но становятся очевидными во время проживания. И у разных гостей они совершенно разные:
- уют и безопасность вдали от дома;
- атмосфера праздника;
- возможность перезагрузки и нового взгляда на себя;
- ощущение статуса и принадлежности к «особенным».
Выбор отеля — всегда эмоциональная, а не рациональная покупка. Даже в сегменте «эконом» люди хотят чувствовать уважение и заботу.
Эмоции и трансформации, за которые платят гост
☑️ Чувство «меня здесь ждали»
Персонализированное приветствие, внимание к деталям — и гость ощущает себя значимым.
☑️ «Я — другая версия себя»
Бутик- и дизайн-отели часто предлагают именно эту трансформацию: проживание становится экспериментом с новым образом.
☑️ Полное расслабление и уход от рутины
Интерьеры, ароматы, музыка — всё работает на одну цель: подарить перезагрузку.
☑️ Принадлежность к «особенным»
Премиум-сегмент и клубные пространства формируют ощущение эксклюзивности.
☑️ Забота без лишнего вмешательства
Когда всё продумано заранее и нет стресса, сам сервис становится источником эмоций.
Как внедрить эти эмоции?
Эмоции формируются ещё на этапе проектирования концепции. Они становятся частью ДНК бренда и влияют на прибыль, лояльность и узнаваемость.
Чтобы понять, какие эмоции стоит дарить, нужно спросить себя:
Что гость хочет почувствовать во время пребывания?
С чем он уедет и о чём будет рассказывать друзьям?
Как это работает:
- семейный отель = чувство спокойствия и защищённости;
- молодёжный = драйв и атмосфера «своей тусовки»;
- бизнес-гость = уверенность и простота решений.
Эти эмоции потом превращаются в конкретные детали:
- оформление и декор;
- стиль обслуживания и сценарии общения;
- музыка, свет, ароматы;
- манера речи персонала.
Это не про дорогой ремонт или роскошь. Главное — согласованность деталей и чёткое понимание, какую эмоцию продает ваш отель.
Как это влияет на прибыль
✔️ Более высокая средняя цена за номер — люди готовы платить за атмосферу и эмоции дороже, чем за просто «место переночевать».
✔️ Повторные визиты — гость вернётся не туда, где был просто чистый номер, а туда, где он пережил что-то значимое.
✔️ Рекомендации и репутация — эмоции — это то, чем делятся. «В этом отеле такой вайб!» — лучшая реклама.
✔️ Дополнительные продажи — спа, гастрономия, мероприятия — всё это легче продаётся, если отель обещает определённое настроение и опыт.
В BRIGHT мы помогаем отелям проектировать именно это: эмоции и опыт, за которые гость готов платить.
Потому что квадратные метры не продаются. Продаётся ощущение, что тебя поняли.