МТС-банк в 2026 году планирует запустить голосовые платежи с помощью «умной» колонки. Технология разработана вместе с Национальной системой платежных карт (НСПК) и сейчас находится в стадии пилотирования.
На российском рынке уже есть примеры использования голосовых помощников для совершения денежных переводов или оплаты счетов, Например, такой функционал запустили Сбербанк и ВТБ через своих голосовых ассистентов, при этом ВТБ внедрил его в умные колонки «Яндекса» с «Алисой». ОТП Банк планирует рассмотреть реализацию платежей с помощью голосового помощника в следующем году.
Елена Голяева, бизнес-архитектор департамента «Банки и финансы» Рексофт, рассказывает, что голосовые платежи особенно удобны там, где важна скорость и простота: P2P-переводы, пополнение телефона, оплата коммунальных услуг, подписок и мелких повседневных расходов. Для пожилых людей, людей с ограниченными возможностями или просто в ситуациях, когда заняты руки, это становится реальным облегчением.
Сегодня мировой рынок голосовых транзакций уже превысил $6 млрд и продолжает расти темпами 10–11% в год, и, хотя это пока ниша, технология способна занять 2–3% бесконтактных платежей за счет уникального сочетания скорости, удобства и биометрической защиты.
Где еще в мире популярны голосовые платежи?
В США один из первых примеров — это голосовой ассистент Erica в Bank of America, который помогает клиентам не только проверять баланс, но и совершать переводы. В Европе датский финтех Lunar недавно запустил полноценного голосового банкинг-ассистента на базе GPT-4, а в Индии массовое распространение получила система UPI 123PAY, позволяющая оплачивать услуги даже с обычных кнопочных телефонов — миллионы людей, которые раньше были «вне цифровых сервисов», получили доступ к безналичным расчетам.
Какие есть риски?
Как и любая инновация, голосовые платежи несут определенные риски. Может быть неверно распознана сумма или назначение платежа — это базовый сценарий ошибки. Кроме того, возможны угрозы подделки голоса и его несанкционированного использования. Отдельно стоит учитывать риск конфиденциальности: не каждый человек готов вслух произносить реквизиты или суммы, находясь в общественном месте.
Снизить эти риски можно комбинацией технологий и UX-решений: обязательное голосовое подтверждение операции, многофакторная аутентификация, а также интеллектуальные системы анализа речи, которые отличают «живой» голос от записи или синтетики. Данные пользователей шифруются, транзакции логируются для последующего аудита, а сами алгоритмы постоянно обучаются на ошибках. В итоге при грамотной реализации уровень безопасности сопоставим с мобильным банком, а по удобству голос зачастую выигрывает.
Источник: РБК