Big Event Group — одна из крупнейших компаний Казахстана в сфере кофейных фестивалей. Она объединяет бариста, владельцев кофе-шопов и организует масштабные мероприятия, на которых продаёт места участникам, координирует партнёров и волонтёров. В компании работают с физическими и юридическими лицами, поэтому база клиентов и объем задач быстро росли.
Однако существующая CRM-система давно перестала справляться с нагрузкой. Дублирующиеся теги, разное написание категорий и хаотичная структура усложняли работу менеджеров и затрудняли аналитику. Руководство понимало: чтобы масштабировать бизнес и проводить фестивали в разных городах, нужно навести порядок в системе.
Мы взялись за полную реструктуризацию AmoCRM, учитывая специфику event-бизнеса. Сначала разобрались с хаосом в тегах — удалили дубли, привели все категории к единому виду, запретили создание повторов. Это позволило создать единую структуру данных, где каждая компания, клиент и партнер имели четкие характеристики.
Далее мы разработали специализированные воронки продаж. Для физических лиц — участников фестивалей, для юридических лиц — покупателей мест на мероприятиях, отдельную систему для работы с партнёрами и волонтёрами, а также специализированную воронку для крупных событий. Настроенные этапы задач — первичный контакт, презентация, подписание договора — сделали процесс работы прозрачным и удобным для менеджеров.
Особое внимание уделили интеграции каналов коммуникаций. Подключили телефонию, email, Instagram и WhatsApp так, чтобы все заявки попадали прямо в CRM и распределялись по этапам. Приветственные сообщения для клиентов теперь отправляются автоматически, что позволяет менеджерам сосредоточиться на ведении сделки, а не на рутине.
В результате Big Event Group получила полностью структурированную и удобную систему управления клиентами. Менеджеры теперь видят, сколько клиентов в каждой воронке, какие задачи выполнены и какой объем сделок проходит через систему. Аналитика стала точной, а работа с клиентами — быстрой и эффективной. CRM готова к масштабированию на новые города и крупные фестивали, что позволяет компании уверенно развивать бизнес и контролировать процессы в нескольких направлениях одновременно.
Проект был реализован за 14 рабочих дней. За это время мы создали инструмент, который помогает координировать работу в разных городах, управлять многомиллионным оборотом и принимать обоснованные решения для развития компании.
Получите бесплатную консультацию по WhatsApp по вашей нише. Расскажем, какие решения подойдут для вашего бизнеса. Звоните: +7 747 262 7575.