Друзья, скажите честно, как часто вы испытывали раздражение и другие яркие эмоции, обращаясь в службу поддержки интернет-магазина, маркетплейса или другого сервиса?
То, что должно было поддержать вас в трудную эмоциональную минуту, наоборот, иногда только больше огорчает 😄
Знакомо, когда клиенты пишут в десятый раз: “Где мой заказ?”, а менеджер в панике листает переписку, пытаясь вспомнить, что вообще происходит? Или когда важный клиент звонит, а ваш сотрудник не может быстро найти его историю заказов и в итоге выглядит непрофессионально?
Вот три функции Битрикс24, которые закроют эти боли раз и навсегда 😎
1. Единая карточка клиента: вся информация под рукой (и никто не теряется в переписке)
Представьте, клиент звонит, а менеджер сразу видит перед собой всю историю - когда он последний раз писал, какие заказы оформлял, какие были жалобы и даже что ему обещали две недели назад.
В Битрикс24 все письма, звонки, чаты и задачи автоматически привязываются к карточке клиента. Больше никаких “Извините, а вы кто?” или “Давайте поищем ваш заказ в почте” 😄
Что это даёт?
- Клиенты чувствуют, что их помнят и ценят (а это сразу + к лояльности).
- Менеджеры не тратят время на поиск информации, т. к. всё уже перед глазами.
- Никаких дублирующих вопросов: если один сотрудник ответил клиенту, второй об этом узнает.
2. Автоматические сценарии поддержки
“Надо перезвонить клиенту через три дня” - записали вы себе в блокнот. А через три дня… забываете. Знакомо?
В Битрикс24 можно настроить триггеры, которые будут автоматически ставить задачи, отправлять письма или даже переводить клиента на другой этап поддержки 🔥
Например:
- Клиент написал в чат, а CRM сразу создала задачу менеджеру.
- Клиент не отвечает два дня, а система сама отправит вежливое напоминание.
- Клиент оставил жалобу, а задача ушла старшему менеджеру, а не затерялась в общем чате.
Что это даёт?
- Ни один клиент не останется без ответа (даже если менеджер в отпуске).
- Поддержка работает по четкому сценарию, а не на авось.
- Клиенты не чувствуют себя брошенными, а это уже половина успеха.
3. Встроенная телефония + чат-боты
Клиент звонит - менеджер занят. Клиент пишет в WhatsApp - ответа нет до утра. В итоге он уходит к конкурентам, потому что “здесь долго отвечают” (или не отвечают вовсе) 🤔
Битрикс24 решает это просто:
- Встроенная телефония - звонки записываются, клиентская карточка открывается автоматически, можно переключать вызовы между менеджерами.
- Чат-боты - если клиент написал в нерабочее время, бот ответит, соберет данные и передаст их менеджеру.
- Мультиканальность - письма, соцсети, мессенджеры, звонки - всё в одном месте.
Что это даёт?
- Клиенты не ждут ответа часами (и не уходят к конкурентам).
- Менеджеры не теряют заявки из-за бардака в соцсетях и почте.
- Вы видите, откуда чаще всего приходят обращения, и оптимизируете работу.
Битрикс24 - это не просто база клиентов. Это онлайн-ассистент, который не дает потерять ни одного клиента и автоматизирует рутину - реально поддерживает вас и помогает вашим менеджерам поддерживать ваших клиентов ❤️
Если внедрить хотя бы одну из этих функций - клиенты сразу заметят разницу. А если все три - конкуренты начнут нервно курить в сторонке 😉
