«Процессы в голове» — главный враг автоматизации
— «У нас всё и так работает, просто надо автоматизировать».
Слышали такое от бизнеса? Я слышал. И каждый раз понимаю: работать-то оно работает, но только в головах «ключевых людей».
А теперь представьте ERP-систему, в которую никто не заложил реальную логику процессов. Потому что:
— нигде не описано, кто за что отвечает,
— нет границ ролей и маршрутов,
— решения принимаются «по наитию»,
— и всё держится на одном человеке, который «всегда знает, как надо».
Что делает ERP в такой ситуации?
Она фиксирует текущий бардак. Не оптимизирует, не улучшает, не спасает. Просто цифровая копия хаоса.
Автоматизировать неописанный процесс — это как строить дом без проекта: вроде стены стоят, а жить невозможно.
Что делать:
— Документировать ключевые процессы хотя бы на уровне «что делает кто и когда».
— Закрепить роли и границы ответственности — без этого любые статусы в системе будут фикцией.
— И да — обсудить, что не должно попадать в систему, пока не приведено в порядок.
ERP — не решение проблемы.
ERP — тест на зрелость. Если зрелости нет, система это быстро покажет.
Если в компании всё «в голове», не спешите автоматизировать. Сначала — разобрать, структурировать и закрепить. И только потом — настраивать.
Лаборатория цифровых решений | @erplab
