С начала осени рынок недвижимости столкнётся с радикальными переменами: вступает в силу так называемый «закон о спам-звонках», который запрещает любые массовые обзвоны без явного согласия абонента. Для агентств, застройщиков и всех, кто строил продажи на «холодных» звонках, это вызов, если не удар. Новые правила меняют не только телемаркетинг, но и весь подход к работе с клиентами. Как теперь законно звонить, кто будет штрафовать, и какие стратегии помогут остаться в игре, разбирает старший партнёр сети Vysotsky Estate Сергей Смирнов.
Новые правила: согласие абонента и маркировка звонков
Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025, прозванный «законом о спам-звонках» или «законом о рекламе по телефону», радикально меняет правила телемаркетинга. С 1 сентября 2025 года массовые телефонные обзвоны и рассылки допустимы только при наличии предварительного согласия абонента. Причём согласие должно быть выражено явными действиями пользователя, подтверждающими его волю получать такие вызовы. Без доказательства получения согласия со стороны инициатора звонков действия признаются незаконными. Иными словами, запрет на массовые обзвоны без согласия абонента начнёт действовать повсеместно.
Исключения сделаны лишь для государственных и муниципальных органов (и организаций в их подчинении). Им по-прежнему разрешено информировать граждан без согласия. Для всех остальных компаний введена обязанность заключать договор с каждым оператором связи, чьим абонентам планируются массовые звонки.
Одно из ключевых новшеств — обязательная маркировка звонков. Если вызов инициирован компанией или индивидуальным предпринимателем, на экране телефона сразу будет отображаться информация о звонящем абоненте: название организации, категория вызова и т. п. Формат и состав этих сведений утвердит правительство РФ, но ожидается, что телефон будет показывать короткий текст с именем или брендом компании и пометкой о характере звонка. Таким образом, спам-звонки станут видны ещё до поднятия трубки и большинство людей просто не будут отвечать на вызовы, помеченные как реклама.
Для банков и микрофинансовых организаций штрафы ещё выше — до 1,6 млн руб. Ранее максимальный штраф для юрлица составлял 500 тыс. руб. Теперь санкции ужесточены, а судебная практика позволяет гражданам требовать компенсацию морального вреда за навязчивые рекламные звонки.
Как закон ударит по рынку недвижимости?
Рынок недвижимости — один из самых зависимых от «холодных» звонков. Для агентов и застройщиков звонки потенциальным клиентам были главным инструментом продаж.
По статистике, рекламный телефонный спам чаще всего касается финансовых услуг, страхования, медицины и недвижимости.
Ещё недавно среднестатистический россиянин получал 8–9 нежелательных звонков в месяц, а многие — почти каждый день. Значительная доля этого потока приходилась на предложения новостроек, ипотечных программ и риелторских услуг.
Почему обзвоны так популярны у девелоперов и агентств? Во многом из-за дороговизны альтернатив. Таргетированная реклама в интернете постоянно дорожает, достигая в среднем 12 тысяч руб. за привлечённого покупателя квартиры в Москве, а в бизнес-классе — до 48 тысяч руб. Почтовые рассылки и SMS малоэффективны. Поэтому спрос на более дешёвые каналы породил целую индустрию спам-звонков. Появились сервисы, которые по данным big data вычисляют номера телефонов посетителей сайтов недвижимости, даже если те не оставили заявку. Стоимость одного такого номера — около 40 рублей, а в день такие сервисы передают заказчикам до 100 тысяч контактов.
Есть колл-центры, которые с помощью роботов и живых операторов обрабатывают эти базы, выявляют заинтересованных в покупке и перепродают «горячие» лиды агентствам и застройщикам.
Новый закон ставит под удар всю эту экосистему агрессивного маркетинга. Без предварительного согласия такие звонки станут незаконными, а операторы будут блокировать массированные обзвоны.
Уже сейчас отрасль начала перестраиваться: мобильные операторы и порталы запускают совместные антифрод-сервисы для предотвращения несанкционированных массовых вызовов.
Для отделов продаж застройщиков это серьёзный вызов. Те, кто строил воронку на «холодных» звонках, рискуют столкнуться с проблемами.
Теперь нужно получить явное согласие каждого потенциального клиента, иначе — штрафы до 1 млн руб. К тому же операторы могут блокировать массовые вызовы, а критерии «массовости» законом чётко не определены.
Правовая неопределённость остаётся, но общий вектор понятен: эпоха безудержных холодных звонков уходит в прошлое.
Необходимое согласие и новые требования к порталам недвижимости
Чтобы продолжать легально контактировать с клиентами, компаниям придётся пересмотреть работу с персональными данными и согласиями пользователей. Даже до принятия нового закона действовала норма, что рассылка рекламы по телефону законна только при предварительном согласии абонента.
На практике это требование часто игнорировалось: сложно было доказать отсутствие согласия, а процедура жалобы была громоздкой. Теперь всё проще: абонент вносит свой номер в «стоп-лист» у оператора, и тот прекращает массовые вызовы.
Для порталов недвижимости и сервисов объявлений это значит, что им потребуется явно заручиться согласием пользователей на звонки. При регистрации или размещении объявления должны быть отдельные галочки:
«Да, я согласен получать звонки/сообщения от сервиса и его партнёров».
Более того, пользователи обязаны подтверждать, что размещаемый номер принадлежит им, а при размещении чужого номера иметь согласие владельца на рекламные звонки.
Важно: согласие на обработку персональных данных и согласие на рекламный обзвон — не одно и то же. Для рекламных коммуникаций требуется отдельное, явное разрешение.
Теперь агентам и застройщикам придётся хранить доказательства согласий: время, способ получения, объём разрешённых коммуникаций.
Закон затрагивает и другие каналы связи: запрещена передача абонентского номера третьим лицам без согласия владельца (кроме родственников). Это делает торговлю базами телефонов незаконной. Также вводится запрет на информирование через иностранные мессенджеры для отдельных категорий организаций.
Для недвижимости это значит, что спам-рассылки и звонки через мессенджеры без согласия клиента также могут привести к штрафам.
Сфера продаж недвижимости: от «холодных» звонков к новым методам?
В отделах продаж назревает переориентация: вместо массовых обзвонов придётся переходить к разрешительным методам связи.
В первые месяцы после вступления закона в силу возможен спад результативности звонков, но долгосрочно эффект может быть позитивным: рынок очистится от назойливых практик, а клиенты будут лучше воспринимать согласованные контакты.