В 2025 году программы лояльности эволюционируют под влиянием цифровизации, изменяющихся потребительских привычек и экономических вызовов. Компании, которые адаптируются к новым трендам, не только удерживают клиентов, но и увеличивают продажи на 15–20%.
Что устарело: от пластиковых карт к стандартным скидкам
Многие привычные инструменты лояльности теряют актуальность. К 2025 году пластиковые карты и базовые скидки, которые когда-то были основой программ, уходят в прошлое. Согласно данным опросов среди руководителей маркетинга, проведенных в России, такие методы больше не приносят ожидаемого результата. Например, стандартные скидки в 5–10% воспринимаются клиентами как само собой разумеющееся, а не как стимул к повторным покупкам. Исследования показывают, что только 30% потребителей активно используют пластиковые карты лояльности, в то время как 70% предпочитают мобильные приложения или онлайн-аккаунты.
В кейсе одной российской сети супермаркетов, которая пыталась реанимировать программу на основе физических карт, конверсия упала на 25% за год. Причина проста: в эпоху смартфонов клиенты ожидают мгновенного доступа и персонализированных предложений, а не необходимости носить с собой "пластик". Аналогично, массовые email-рассылки с общими акциями теряют эффективность — открываемость таких писем снизилась до 15–20%, по данным аналитики CRM-систем. Устаревшие подходы не учитывают индивидуальные нужды, что приводит к оттоку аудитории к конкурентам с более гибкими программами.
Что работает: персонализация и интеграция технологий
В 2025 году лидируют тренды, ориентированные на данные и эмоциональную связь. Персонализация на основе ИИ и CRM-систем становится ключевым драйвером. По статистике, компании, внедряющие персонализированные рекомендации, видят рост лояльности на 40%. Например, кэшбэк и гибкие бонусные системы стали настоящими двигателями онлайн-продаж: в первом квартале 2025 года они обеспечили прирост трафика на 25–30% для e-commerce платформ в России.
Один из ярких кейсов — российский ритейлер "Магнит". В своей программе лояльности они интегрировали CRM с мобильным приложением, где клиенты получают персонализированные кэшбэки на основе истории покупок. В результате, по внутренним данным компании, удержание клиентов выросло на 18%, а средний чек — на 12%. Другой пример — "Wildberries", где лояльность строится на анализе поведения пользователей: система предлагает индивидуальные скидки и бонусы, что привело к увеличению повторных заказов на 35% в 2025 году.
Еще один тренд — интеграция с социальными сетями и геймификацией. Клиенты любят зарабатывать баллы через мини-игры или рефералы, что повышает вовлеченность. Статистика показывает, что такие программы увеличивают частоту взаимодействий с брендом в 2–3 раза.
Вечный хит: брелоки, магниты, флешки и джиббитсы
В эпоху, когда все уходит в онлайн, tangible-носители создают эмоциональную связь и напоминают о бренде в повседневной жизни. Брелоки, магниты, флешки и джиббитсы (декоративные элементы для обуви) не просто сувениры — они становятся частью identity клиента, повышая лояльность на 20–25%, по данным маркетинговых исследований.
В России это особенно актуально: статистика показывает, что 45% потребителей предпочитают бренды, предлагающие физические бонусы, так как они воспринимаются как "реальная ценность". Кейс сети кофеен "Кофемания" подтверждает это: они ввели программу, где за определенное количество визитов клиенты получают брендированные брелоки или магниты. В 2025 году это привело к росту повторных посещений на 22%, а также к органическому распространению в соцсетях — клиенты делятся фото своих "трофеев".
Другой пример — компания "МТС", которая в своей программе лояльности дарит флешки или джиббитсы с фирменным дизайном за накопленные баллы. По их отчетам, такие физические награды повысили удержание на 15%, особенно среди молодой аудитории. Физические вещи работают, потому что они создают ощущение эксклюзивности и тактильного взаимодействия, чего не дает цифровой бонус.
Компания "Логоточка" помогает реализовать программу лояльности и произведет для вас изделия из ПВХ.