"Здравствуйте!
Попала в неприятную и неоднозначную ситуацию.
У меня заказали торт по акции дизайн-сюрприз, причем начинку тоже оставили на мой выбор. Я сделала одну из самых популярных начинок, которая у меня была на тот момент. Начинка была нейтральная, не кричащая, не вычурная.
И вот спустя неделю (!!!) получаю такие странные сообщения от заказчицы." Вкус торта оказался "самым обычным". Вернете деньги или нет? "
Как думаете, на дурачка, внаглую, решили деньги обратно получить или реально недовольны?
Считаю, что совершенно нормально, что кому-то может быть невкусно то, что другим очень нравится, я это могу понять...
Все люди разные. Кому - арбуз, а кому - свиной хрящик.
Во избежание таких расстройств (если они, конечно, были и это не развод) всегда для больших праздников предлагаю дегустационный набор с любимыми начинками из каталога).
Особенно это актуально для:
свадебных и юбилейных тортов;
если вы сомневаетесь и еще не знакомы с моими начинками
если пробовали, но не все вкусы
Стоимость 1 шт (250 гр) 390 рубл. У меня можно заказать 4/6/9/12 шт для свадебных тортов от 5 4кг - 4 шт в подарок.
К сожалению, кроме как предлагать дегустации и максимально подробно прописывать все условия в предзаказе, я не знаю, как еще можно бороться с откровенным потребительским экстрем...змом. Остается только фиксировать подобные случаи, делиться ими с коллегами, чтобы предупредить их, и продолжать работать честно для своих адекватных и любимых клиентов."
❓ Как вы расцениваете претензию, поступившую спустя неделю? Это искреннее, но запоздалое недовольство или откровенный потребительский экстр.....зм?
❓ Какой, по-вашему, адекватный срок для предъявления претензии по вкусу? 1 час, 1 день, 3 дня после получения заказа?
❓ Насколько корректно требовать возврат денег, аргументируя это тем, что торт «самый обычный»? Что эта фраза значит на ваш взгляд?
❓ Чем отличается конструктивная критика («Мне не понравилось, потому что...») от попытки манипуляции («Вернете деньги или нет?»)?
❓ Как бы вы ответили на такое сообщение? Приведите пример вашей идеальной реакции, которая сохранит лицо и не позволит манипулировать.
Если у вас есть история, рецепт или совет, которыми вы хотите поделиться, отправляйте материалы для публикации на pirogeevo@yandex.ru