На прошлой неделе в тг-каналах и СМИ разошлась цифра: 46% гостей приезжают в отели, чтобы выспаться. Отсюда — волна интереса к «номерам для сна»: ортопедические матрасы, утяжелённые одеяла, меню подушек, беруши, маски, травяные чаи. Да, такие комнаты стоят на 20–25% дороже, но при этом бронируются чаще. Как отельер, скажу честно: отель «только про сон» — сомнительная история. Зато отдельный тариф или категория «Здоровый сон» внутри многофункционального отеля — понятный и прибыльный продукт, который реально повышает RevPAR и лояльность.
Почему эта тема «зашла»
Мы живём в постоянной сенсорной перегрузке: переписки после 22:00, уведомления, городской гул, яркие экраны, размытая граница «работа-дом». Добавьте бытовые факторы: тонкие стены, поздние доставки, сухой воздух зимой. У семей — прерывистый сон, у командировочных — сбитый ритм после перелётов. В итоге гость едет не за развлечениями, а за контролируемой средой восстановления: тишина, темнота, прохлада, кровать «как надо» и понятный вечерний ритуал. Сон стал дефицитом — значит, стал ценностью, за которую готовы платить.
Где граница между трендом и реальностью
Полностью «сонный» отель упирается в разную мотивацию гостей, высокую стоимость тотальной звукоизоляции и конфликт форматов (вечерние активности против «тихих часов»). Гораздо лучше и прибыльнее выделить этаж/крыло, упаковать набор дополнительных услуг и продавать это как тариф «Здоровый сон» без перестройки всего фонда.
Из чего складывается рабочий продукт
Начинаем со света и управления. Настоящий отдых даёт полный блэкаут: не просто плотные шторы, а система с боковыми направляющими или кассетой, чтобы свет не пробивался по краям. Освещение — тёплое и диммируемое (2700–3000 K) с готовыми сценариями «День», «Вечер», «Сон», «Ночной». Идеально, когда стоит система «умный дом» с несколькими панелями управления: у входа — мастер-кнопка, по обе стороны кровати — управление светом, шторами и климатом, ещё по панели — у рабочего стола и в ванной. Ночью достаточно ориентир-света 1–3 лк, чтобы пройти в санузел и не щуриться от света.
Дальше — тишина и микроклимат. Дверные уплотнители и опускаемые пороги, ковролин в коридорах, мягкие ролики тележек, локальная звукоизоляция общих стен — это про то, чтобы гость не слышал треск тележек горничной или киносеанс соседей за стенкой. Вентиляция и кондиционер должны работать в ночном режиме не громче 25–28 дБА, температура держаться в коридоре 20–22 °C. По запросу ставим увлажнитель и очиститель воздуха — особенно зимой гости это ценят.
Кровать — сердце продукта. База: ортопедический матрас средней жёсткости высотой от 25–30 см — универсально, без жалоб «слишком мягко/жёстко». Дальше включаем персонализацию — топперы. Memory-пена, латекс или охлаждающий гель дают возможность сформировать меню матрасов: поменяли топпер — поменялись ощущения. В премиальных категориях сверху добавляем перину — тот самый «эффект объятия», когда ты буквально «утопаешь» в кровати и расслабляешься быстрее. Обязательно меню подушек: анатомические, ортопедические, пуховые, с эффектом памяти, охлаждающие. Также обязательная опция с утяжелённым одеялом весом 7–10% от массы тела гостя. Бельё — сатин или египетский хлопок с TC не ниже 300: гладкое, дышит, не перегревает.
Ритуал перед сном — половина успеха. «Вечерняя подготовка номера» — это не красивый жест, а технология: проветривание, настройка климата, закрытый блэкаут, включённый ночник, набор для сна (маска, беруши), травяной чай на тумбе. SPA процедуры усиливают эффект. Идеальный пример — программа в Six Senses «Ловец Снов»: Body Balancing Ritual, затем лечебный массаж свечой с маслом ши, финал — распыление ауро-спрея. Отлично также подойдут мягкие практики: йога-нидра, дыхательные техники, медитации за 1–2 часа до сна.
С ароматами нужно деликатно. Предложите меню ароматов (лаванда, сандал, шалфей, цитрус и т.д.), но не ароматизируйте номер заранее — запахи крайне индивидуальны. Используйте спреи или диффузоры с настраиваемой интенсивностью и включайте только по желанию гостя, обязательно предупреждая о составах. Звук — ещё один важный элемент: Bluetooth-колонка мягко маскирует случайные звуки и задает нужный тон по настроению гостя.
Как собрать персонализацию заранее
Секрет высокого NPS (метрика, которая измеряет уровень удовлетворенности клиентов) — подготовка до заезда. В подтверждении бронирования гостю приходит анкета «Меню сна». Там мы спрашиваем: какую жёсткость матраса предпочитаете, сделать мягче с топпером «memory», оставить базу средней жёсткости, поставить упругий латекс или выбрать охлаждающий вариант; какие подушки поставить сразу: анатомическую, ортопедическую, пуховую, с эффектом памяти, охлаждающую; нужно ли утяжелённое одеяло и какого веса.
Далее — свет и воздух: сделать ли «вечернюю подготовку номера» (закрыть блэкаут, включить ночник, выставить 20–22 °C, поставить травяной чай), принести ли увлажнитель и очиститель воздуха. Отдельным пунктом — ароматы: «Лёгкий аромат нужен?» Если да — выбирайте из меню ароматов. В блоке «звук сна» — опция Bluetooth-колонки и готовый плейлист, например, белый шум/дождь/море/медитации. В ванной тоже есть свое меню: соль (магний), бомбочка или пена с разными ароматами — уточните, стоит ли заранее поставить у ванной что то из меню.
Дополнительно меню чая — ромашка, мелисса или лаванда. И, конечно, SPA: предложение записаться на специализированные программы. Хороший пример недавно на себе протестировала в Six Senses — «Ловец Снов»: начинается с процедуры Body Balancing Ritual («Ритуал регулирования баланса организма»). Затем следует лечебный массаж всего тела с использованием свечи с маслом ши и распылением спрея для очищения ауры. Еще хорошие варианты: массажи, йога-нидра или медитация сразу с выбором времени сеанса.
В конце анкеты — поле для информации о наличии аллергии и чувствительности к запахам. Все ответы автоматически превращаются в задачи для фронт-офиса, хаускипинга и SPA.
Как встречать гостя и вести сценарий вечера
За сутки фронт-офис проверяет анкету и проставляет атрибуты в PMS, склад и хаускипинг резервируют нужные топперы, подушки, утяжелённые одеяла и перины, SPA подтверждает выбранные слоты. В день заезда инженеры проверяют сцены света и «умные» панели, проверяют блэкаут без подсвета по краям и «ночной» режим HVAC с целевой температурой. За пару часов до прибытия кровать настраивается под гостя: базовый матрас, выбранный топпер, при желании — перина; нужные подушки — на кровати, альтернативы — в шкафу с ярлыками; утяжелённое одеяло ждёт у изножья. В ванной — аккуратная корзина с выбранными средствами, на тумбе — набор для сна и травяной чай в термокувшине. Колонка заряжена, рядом карточка с QR-плейлистами. Меню ароматов лежит на виду, но аромат не распыляется без прямого запроса.
На ресепшен мы коротко проговариваем: «Мы подготовили номер по вашему «Меню сна». Если понадобится поменять подушку или топпер, добавить увлажнитель — дайте знать, сделаем за 10 минут. Ваши процедуры в SPA центре подтверждены, можем предложить ещё окно в…. Когда удобно провести «вечернюю подготовку номера»?»
Если гость анкету не заполнил, действует пресет: средняя жёсткость без топпера, на кровати — классическая и анатомическая подушки, ещё две — в шкафу; на тумбе — «Меню сна», «меню ванны», «меню ароматов» и колонка с QR-плейлистом; чай «мелисса»; увлажнитель и очиститель — по запросу; вечером — сцена «Сон» и климат 21 °C без ароматов.
Что и как измерять
После выезда мы не гадаем, а замеряем: оценка сна по шкале 1–10 и открытый вопрос «Что помогло/мешало?». Следим за долей ночных обращений и временем реакции (цель — меньше 2% и меньше 10 минут), за загрузкой «сонных» номеров, долей повторных бронирований (ориентир — 25% за полгода) и за тем, как гости принимают наценку и дополняют её SPA-пакетами. Параллельно крутим A/B-тесты — комбинации подушек и топперов, состав «меню ванны», пресеты света, наборы SPA. Это быстро показывает, что работает именно у нас.
Продажа хорошего сна — это не один «правильный» матрас. Это архитектура света и тишины, персонализация спального места, аккуратная ароматерапия только по запросу, продуманные вечерние ритуалы и SPA-программы. А главное — объединённое «Меню сна» + анкета до заезда, которое превращает весь этот набор решений в предсказуемо хороший сон уже в первую ночь и честно обосновывает более высокий тариф.
#отели #horeca #гостеприимство #маркетинг