The Hotelista | Марина Заболотина

Современные технологии искусственного интеллекта (ИИ) помогают отелям улучшать взаимодействие с гостями на каждом этапе – от поиска и бронирования до проживания и обратной связи. Ниже рассмотрены семь ключевых направлений, где ИИ способен повысить персонализацию сервиса и эффективность работы отеля, с техническими деталями и примерами из российской практики. Прежде всего, сайт отеля должен быть легко «читаем» для поисковых роботов и ИИ-ассистентов. Проведите технический аудит с помощью инструментов...

Каждый отельер стремится контролировать расходы, но часто упускает из виду так называемые «тейловые/хвостовые закупки (tail spend)». Это небольшие и нерегулярные покупки, которые кажутся незначительными по отдельности, однако их совокупность ощутимо сказывается на бюджете. В индустрии гостеприимства подобные tail spend-траты могут приводить к неочевидным рискам для бюджета. Ниже расскажу о том, что такое тейловые/хвостовые закупки, какие проблемы они создают и как их можно решить. «Хвостовые закупки» (от англ...

Индустрия гостиничного бизнеса изначально привлекла меня своим блеском и масштабом. Если вы мечтаете о карьере, где можно работать как в камерном бутик-отеле, так и в современном небоскрёбе с панорамными видами, вам будет интересно узнать, как устроен мир отельных брендов. Сегодня на глобальном рынке насчитывается более 18 миллионов гостевых номеров, а правила игры диктуют ведущие сети и конгломераты. Однако, пока крупные бренды захватывают всё большую долю рынка, понять, кому действительно принадлежат те или иные объекты, становится всё сложнее...

Эффективно налаженные операционные процессы – основа успешного отеля. Когда системы устарели, а задачи выполняются вручную, возникают задержки и сбои, которые снижают качество сервиса. Вот как современные решения помогают мне решать эти проблемы на российском рынке гостиничных услуг. Многие отели в России уже успешно внедрили систему 1С:Отель, которая автоматизирует управление бронированиями, регистрацию гостей и даже проведение ночных проверок. Дополнительно, специализированные мобильные приложения...

Еще одна тенденция отельного бизнеса, о которой все говорят - диверсификация источников дохода. То есть отель должен получать прибыль не только от сдачи номеров, но и от продажи дополнительных услуг. В данной статье я поделюсь своими мыслями, теоретическими соображениями и практическими примерами, которые помогают эффективно управлять доходами. Эта теория, заимствованная из авиационной отрасли, предполагает, что для максимизации прибыли необходимо управлять не только количеством проданных номеров, но и их стоимостью, а также дополнительными услугами...

Раньше перелёты на частных самолётах были прерогативой крупных бизнесменов и политиков – людей, у которых каждая минута на счету, ведь им приходится делать миллион дел за день. И это вовсе не прихоть: использование бизнес-джетов позволяет экономить время и грамотно его распределять. За последние годы полёты на бизнес-джетах стали доступнее: теперь самолёт на 8-12 пассажиров можно «разбить на билеты» и предложить совершенно разным людям. А популярные сезонные направления, такие как Бодрум летом или Мале и Дубай зимой, лишь подтверждают востребованность этого вида сервиса...

По данным Semrush, число переходов на сайты отелей через ChatGPT выросло на 300%, а 30% путешественников уже планируют использовать искусственный интеллект для организации своих поездок. Если вы хотите оставаться конкурентоспособными в условиях стремительных изменений, пора адаптировать свою маркетинговую стратегию под новые реалии. 1. От поисковых систем к генеративному ИИ 2. Популярные ИИ-инструменты для поиска отелей 3. Стратегии оптимизации онлайн-присутствия отеля, чтобы он стал заметнее для...

Мир меняется! Все больше отелей переходят на облачные технологии, чтобы работать эффективнее. Что это такое? Системы отеля (от бронирования номеров до заказа еды) хранятся не на компьютерах в здании, а в «облаке» — на мощных серверах в дата-центрах. Это удобно, безопасно и позволяет управлять отелем из любой точки мира. Как это работает на практике? Возьмем пример регистрации гостя. Раньше данные о госте записывались в локальную систему отеля. Теперь же, при заполнении анкеты на ресепшене, информация сразу отправляется в «облако»: 1...

Сегодня небольшой офтоп от мира HoReCa.  На выходных обсуждала с коллегой из Нью-Йорка, как Visa и Mastercard зарабатывают деньги. Довольно интересная схема.  Представьте, что вы купили товар на 100 долларов, оплатив его кредитной картой...

ADR, как и OCC, напрямую влияет на RevPar (средняя выручка в пересчете на один номер) — главный показатель в гостиничном бизнесе. RevPar показывает, насколько эффективно отель использует ресурсы, сравнивая его с другими отелями с учетом количества доступных номеров. Он также помогает управлять доходами, демонстрируя, насколько хорошо отель зарабатывает на номерах. Чтобы повысить RevPar, нужно увеличить ADR и/или OCC. Однако, повышение цены может снизить спрос. Значительное повышение цен приведет к падению OCC...

В гостиничном бизнесе случается всякое. Иногда гости оставляют после себя не только приятные воспоминания, но и нехилый счет за ремонт. Как же обосновать плату за дополнительную уборку номера, если гость, скажем так, «немного» переборщил с празднованием? Вспомним историю Кортни Лав, которая в 2007 году отметила день рождения в отеле Covent Garden. Там ее компания устроила настоящий разгром в номере: разбитые зеркала, прожженные ковры, испорченная мебель...

Продолжая тему автоматизации гостиниц, сегодня поговорим о системах «Умный дом». Это — программное автоматизированное решение, работающее на собственной выделенной сети передачи данных. Технически это реализовано как управление гостиницей с одного главного сервера. Владелец отеля делегирует большую часть текущих вопросов «Умному дому» через интернет и территориально не привязан к бизнесу. Он может находиться в любой точке планеты и управлять гостиничным комплексом с помощью планшета, ноутбука, смартфона или ПК...