Клиенты банков, столкнувшиеся с внезапным ограничением доступа к своим счетам и картам, а также к дистанционным банковским услугам, теперь имеют право на полную и четкую информацию о причинах таких мер.
По информации, изложенной в информационном письме Банка России, граждане имеют право знать, на каком основании было принято решение о блокировке и какие шаги им следует предпринять для восстановления доступа.
В последнее время все чаще возникают ситуации, когда клиенты оказываются в недоумении, обнаружив, что их карта заблокирована, а мобильное приложение недоступно. Причина такого внезапного ограничения зачастую остается неясной, поскольку кредитные организации не всегда подробно разъясняют свои действия.
Банк России в своем обращении акцентирует внимание банков на необходимости предоставления клиентам исчерпывающей информации. Финансовые учреждения обязаны указывать конкретный федеральный закон и его норму, послужившую основанием для введения ограничений. Регулятор подчеркивает важность четкого разграничения между требованиями Закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», направленного на борьбу с мошенническими операциями, и Закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
Более того, банки должны не только информировать о причинах ограничений, но и предоставлять клиентам четкие инструкции о том, какие действия им необходимо предпринять для защиты своих прав и снятия введенных ограничений.
Регулятор отмечает, что в настоящее время фиксируются случаи, когда банки, ссылаясь одновременно на оба вышеупомянутых закона, при этом не имеют достаточных оснований для применения двойных ограничений. Такая практика признается недопустимой, и Банк России требует от кредитных организаций избегать подобных действий.
Соблюдение данных рекомендаций будет находиться под пристальным вниманием Банка России, призванного обеспечить защиту прав и законных интересов клиентов банков.