Воровали всегда.
Стоило только хозяину лавки отвернуться, как его приказчики тут же клали выручку себе в карман и растаскивали его товары.
А без помощников-приказчиков на бойком месте никак не обойтись.
С воришками боролись - рубили руки, сажали в тюрьмы, отнимали имущество, наконец, просто выгоняли - но на их место приходили другие, которые не слишком-то долго оказывались в состоянии бороться с искушениями - и воровство продолжалось.
Их увещевали, давили на совесть, объясняли, что воровство - грех, что честным быть выгоднее, приятнее и почетнее, чем быть воришкой - но проблема, появившаяся вместе с появлением торговли, отравляла существование торговцам почти шесть тысячелетий.
Сейчас, с высоты веков, нам, наверное, ясно, что на свете есть проблемы, которые должны решаться не кнутом или пряником, а технологичностью, максимальной отстраненностью "человеческого фактора" от операционных процессов, но вряд ли это было с такой же степенью отчетливости понятно человеку в XIX веке.
Серийный изобретатель Джеймс Риттли лично столкнулся с этой проблемой, когда стал владельцем салуна в родном Дайтоне. Место, что называется, было козырным - у вокзала (там и по сей день замечательный ресторан, визитка города), салун был переполнен, а прибыли давал примерно ноль - ну, мы уже поняли, почему.
И Ритти думал, как решить эту проблему, но решение пришло ему в голову только тогда, когда он увидел устройство, отсчитывающее повороты винта на судне. По его образу и подобию в 1878 году он создает “Неподкупного кассира Ритти”, который отсчитывает денежные операции внутри салуна - первый в мире контрольно-кассовый аппарат.
Ритти создает небольшой завод, где совершенствует конструкцию, начинает делать собирать такие же механизмы, но, к его крайнему изумлению и раздражению, как он ни старается, дело у него никак не идет, хотя он убежден, что делает крайне важную, востребованную и ценную вещь, которая перевернет мир - продаж всего несколько десятков, это означает работу в убыток, и Ритти, скрепя сердце, продает свое производство и свою идею группе инвесторов.
К счастью для человечества, во главе группы, названной NCR, встал Джон Паттерсон, который не только усовершенствовал сам аппарат и построил прекрасный, шикарный даже “завод будущего”, но продемонстрировал всему миру, что такое правильное организовать продажи. Паттерсона не зря называют “отцом маркетинга”, потому что по его “методичкам” любой бизнес работает и по сей день - он разделил территорию на зоны, где работал только один продавец, ввел обучение для своих агентов (каждый сдавал экзамены - и на знание техники, и на умение объяснить её нужность), KPI, премии, ежегодные съезды для обмена опытом, где обменивались наиболее эффективными приемами продаж (Паттерсон даже отсидел год в тюрьме за то, что подучил своих продавцов вскрывать кассы конкурентов, демонстрируя их уязвимость).
Он же первым ввел этапность и классификацию процесса продажи: подход - предложение - демонстрация - закрытие сделки. Эта классификация позже пересматривалась, дополнялась, развивалась, но основные этапы не изменились и сейчас.
Фактически, Паттерсон открыл MBA своего времени, пройти обучение в котором считалось честью.
Хотя обучение строилось довольно жестко - Уотсон, будущий создатель IBM, был выгнан Паттерсоном как совершенно бесперспективный, а будущий лидер General Motors Кеттеринг был исключен после соревнований по...
Продолжение этой статьи можно прочитать ЗДЕСЬ, Ссылка приведет вас в блог автора на платформе Boosty, где можно прочесть не только продолжение этой статьи, но и еще больше 400 статей, посвященных истории экономики. Блог в Boosty - платный, но там можно выбрать опцию оплаты по карману.
А смысл оплаты - поддержать работу по теме, которая в школьные учебники никак не попадает. Потому что школьные учебники - это про войны, разрушения, убийства - словом, читая их, кажется, что суть и смысл существования - в ограблении, в стремлении кого-то убить, ограбить, чего-то отнять, и читая их, совершенно непонятно, как так вышло, что, в итоге, человечество становится гуманнее, а мир - удобнее и уютнее.
Ну вот это недоразумение и призвана исправить (или хотя бы скорректировать) работа автора. Если вы "за" такой подход - жду вас в Boosty.
Если кому-то туда переходить лень, то сейчас сказать автору "спасибо" можно, просто отправив донат в Дзене.
Мой благодарность всем услышавшим и правильно понявшим смысл сказанного. И великая благодарность - всем подписчикам, людям, которые, что называются, подставляют плечо