Вроде на сайте все понятно: цена — адекватная, товар — нужный, дизайн — нормальный. Но пользователь смотрит, листает… и уходит. Почему?
Ответ дает Fogg Behavior Model — модель поведения, выведенная профессором Стэнфорда BJ Fogg. Согласно ей, человек совершает действие (B), только если одновременно есть:
— Motivation (мотивация)
— Ability (возможность)
— Prompt (триггер / толчок)
Таким образом, B = MAP (Behavior = Motivation + Ability + Prompt)
Что это значит на практике?
1. Motivation — «Зачем мне это?». Нет желания, интереса, потребности. УТП неубедительное, эмоции не зацеплены. Стимул слабый: «-5%» — не аргумент.
Что делать?
— Используйте четкое ценностное предложение
— Подчеркивайте срочность или выгоду
— Работайте с эмоциями и болью клиента
2. Ability — «Могу ли я это сделать легко?». Сложная форма заявки, много шагов, неинтуитивный интерфейс, не загружается с телефона.
Что делать?
— Упростите путь до действия
— Уберите барьеры (регистрация, капча, лишние поля)
— Улучшите скорость, адаптивность, понятность интерфейса
3. Prompt — «А где тут кнопка вообще?». Нет напоминания или призыва к действию, кнопка «Купить» незаметна или расположена не в том месте, нет follow-up, email, push.
Что делать?
— Добавьте CTA (призыв к действию)
— Подключите триггеры: уведомления, ретаргетинг
— Не мешкайте: человек может забыть о вас через 3 минуты
Пример. У вас лендинг по аренде помещений. Есть мотивация: человек ищет офис. Есть барьеры: длинная форма заявки. Нет триггера: кнопка «Отправить» ниже экрана, без четкого CTA. В итоге — отказ.
Вывод: если пользователь не делает действие — это не он «тупит», это просто ваш MAP не сошелся.