Современный ресторанный бизнес невозможно представить без онлайн-доставки – это мощный канал продаж, который при грамотной настройке может приносить до 50% выручки. Автоматизация процессов доставки с помощью r_keeper, через модуль r_k Delivery позволит уменьшить количество ручных операций и ошибок, ускорить обработку заказов, синхронизировать данные между кухней, фронт-офисом и агрегаторами и повысить контроль над доставкой и клиентским сервисом.
r_k Delivery может интегрироваться со сторонними сервисами по API через простой режим подключения. Для настройки нужно:
- Зайти в раздел Интеграции/Подключение по API.
- Нажать на кнопку Добавить подключение по API.
- Указать обязательные параметры и предоставить доступ ко всем заказам заведений.
Более подробно о подключении API читайте в нашей базе знаний.
В данной статье рассмотрим ключевых партнеров r_k Delivery:
- RestoCRM – сайт, CRM и приложение с системой лояльности
- Starter – приложение и сайт. Быстрые заказы в 2 касания, настройка сайта под бренд ресторана.
- ВсемЕды – сайт для доставки еды, приложение и рабочие акции для привлечения новых клиентов.
- Фабрика Лояльности – сайт и брендированное мобильное приложение с программой лояльности и маркетингом для роста продаж.
- Insales – сайт интернет-магазина и интеграции с маркетплейсами и соцсетями.
Мы проанализируем их сильные и слабые стороны, сравним функционал для выбора оптимального решения.
RestoCRM – сайт, приложение и CRM для ресторанов с аналитикой, управлением заказами, системой лояльности и интеграцией с доставками. Платформа поддерживает десктопную и мобильную версии, имеет зонирование доставок и выгрузку меню на Яндекс.Карты и 2GIS.
Плюсы:
Мобильное Приложение:
- Интеграция с r_keeper обеспечивает автоматическую передачу заказов в систему учёта ресторана, синхронизацию меню, остатков и цен в реальном времени, а также уменьшение ошибок при ручном вводе заказов.
- Промокоды и скидки предоставляют гибкое управление акциями (скидки на первый заказ, сезонные предложения) и возможность настраивать персональные промокоды для разных групп клиентов.
- Бонусная программа позволяет начислять баллы за заказы с возможностью обмена баллов на скидки или бесплатные позиции.
- Push-рассылки уведомляют клиентов о новых акциях, скидках, статусе заказа и создают персонализированные предложения.
Сайт Доставки:
- Шаблонный и уникальный дизайн дает возможность ресторанам осуществить Быстрый запуск сервиса с готовым шаблоном, а также кастомизировать дизайн под собственный бренд.
- Online-оплата поддерживает безналичный способ оплаты и интеграцию с эквайрингом.
- Система лояльности собирает данные зарегистрированных клиентов для базы данных и настраивает накопительные скидки.
- Также поддерживает интеграцию с r_keeper.
CRM:
- Управление заказами на доставку – система создает единое окно для контроля всех заказов (с сайта, приложения, агрегаторов), автоматически распределяет заказы между курьерами и позволяет отслеживать статусы заказов.
- Рассылка по сегментам разделяет клиентов по активности (новички, постоянные, "спящие") и настраивает автоматические триггеры (например, вы не заказывали доставку 2 недели).
Минусы:
- Не все рестораны могут быстро разобраться в системе без помощи специалистов.
- Дополнительные платежи за интеграции (например, с агрегаторами доставки или онлайн-оплатой).
Starter – SaaS платформа для ресторанов и дарк-китченов, помогающая зарабатывать на доставке за счёт онлайн инструментов: white-label приложения, сайта, CRM, программы лояльности, автоматизации. Помогает зарабатывать больше и растить процент постоянных гостей.
Плюсы:
- Брендированное мобильное приложение для IOS и Android.
- Многоуровневая программа лояльности с бонусами и балами.
- Сбор отзывов гостей после заказа.
- QR-меню прямо внутри приложения.
- Управление статусами заказов и возвратами.
- Отчеты по заказам, клиентам, акциям, блюдам, точкам продаж.
- Авторасчет времени доставки.
Минусы:
- Отдельные функции могут оказаться дорогими для небольших заведений.
- Ограниченная кастомизация.
ВсемЕды – платформа для служб доставки еды, которая включает собственный сайт для доставки еды, приложение и рабочие акции для привлечения новых клиентов. В зависимости от выбранного тарифа открывается возможность внедрения QR-меню или интернет-магазина в Telegram.
Плюсы:
- Снижение затрат на агрегаторы уменьшает зависимость от сторонних платформ доставки за счет развития собственных каналов продаж.
- Запуск результативных акций – готовые акции на любой случай.
- QR-меню с возможностью мгновенного обновления меню, экономии на печати и повышения скорости обслуживания в 2 раза.
- Telegram-магазин открывает дополнительный канал продаж, имеет легкую интеграцию и автоматизирует работу ресторана.
- Настройка готового дизайна.
- Доступность тестирования всех функций системы до приобретения.
- Постоянная поддержка без выходных и праздников.
- Автоматический прием заказов в r_keeper без администратора.
- Доступ к онлайн-оплате с любого устройства (компьютер, мобильная версия сайта, приложение).
Минусы:
- Высокие стартовые вложения для малого бизнеса.
Фабрика лояльности
Фабрика лояльности – функциональный сайт и мобильное приложение с программой лояльности, доставкой и персонализацией контента для гостей. Платформа также включает маркетинговые решения, CRM и консалтинг для достижения выдающихся бизнес-результатов.
Плюсы:
- Экспертный дизайн – проверенный UX и атмосфера бренда ресторана.
- Персонализация – гости видят актуальные для них предложения.
- Интеграция – POS, платежный провайдер и курьеры.
- Популярность – 50-75% гостей используют приложение.
- Фокус на данных – аналитика поведения гостей, сегментация.
- Умный маркетинг и автоматизация.
- Честная оценка ROI – контрольные группы и прозрачная статистика.
- Запуск под ключ – внедрение, обучение и консалтинг.
- Проактивное участие – анализ KPI и проактивные рекомендации.
Минусы:
- Требуется помощь технических специалистов для интеграции.
- Базовые отчеты без прогнозной аналитики.
InSales – платформа управления онлайн-торговлей с возможностью создания интернет-магазина и сайта доставки для ресторанов и кафе, с синхронизацией меню и заказов на всех уровнях. Система поддерживает интеграцию с соцсетями для создания дополнительных каналов продаж и коммуникации с клиентами.
Плюсы:
- Доступ ко всем подключенным службам доставки по одному договору.
- Открытый API подключает любой необходимый функционал.
- 20 шаблонов дизайна и подготовка сайта за 15 минут.
- Единое окно коммуникации с ВКонтакте WhatsApp, Telegram и Одноклассниками.
- Подробная аналитика – оценка ключевых показателей продаж.
- Помощь в управлении рекламой – расчет доли рекламных расходов в выручке и выделение наиболее эффективных маркетинговых кампаний.
- Единая лента заказов – управление заказами и контроль их статусов.
- Техническая поддержка 24/7.
- Снижение стоимости для клиентов СберБизнеса.
Минусы:
- Первоначально разработано для интернет-магазинов, а не для общепита
- Ограниченные возможности для настройки меню (нет вариативности составных блюд).
Pelican Eats – сайт доставки и самовывоза еды с автоматической обработкой заказов и системой лояльности и возможностью внедрения QR-код меню. Платформа предлагает конструктор веб-сайта, с помощью которого вы сможете настроить собственную службу доставки, не используя при этом сторонние агрегаторы доставок. Сайт будет адаптирован под компьютеры и телефоны.
Плюсы:
- Быстрый запуск сайта.
- Полное сопровождение – специалисты Pelican Eats произведут все необходимые настройки и запустят сайт.
- Разработка сайта входит в стоимость подписки.
- Подходит малому бизнесу.
- Не требует участия программистов и специальные знания.
- Настройка опций и дизайна сайта.
- Сформированная система лояльности.
Минусы:
- Избыточный функционал для небольших кафе.
- Отсутствие кастомных отчетов.
- Нет автоматической синхронизации меню.
- Нет приложения для заказа доставки еды (только сайт).
Delivery.MB – полноценная платформа, включающая мобильное приложение и сайт, не требующих долгой и дорогостоящей разработки, для управления доставкой и увеличения прибыли в ресторанах. Сервис объединяет кассовую систему с агрегаторами доставки и курьерскими службами. Уведомление, распределение и контроль заказов происходит в автоматическом режиме.
Плюсы:
- Система лояльности – помимо обычных акций платформа предлагает кэшбек систему с баллами, которые можно копить и тратить.
- Реферальная программа для привлечения новых гостей.
- Быстрый запуск – 4 рабочих дня.
- Брендирование приложения включено в стоимость обслуживания.
- Автоматизированная система распределения и уведомления о заказах.
- Ежемесячные обновления – платформа продолжает развиваться и расширять функционал.
- Подходит как франчайзинговым компаниям, так и компаниям с распределенными юридическими лицами.
Минусы:
- Нет подробной документации по API для кастомных интеграций.
- Возможны дополнительные платежи за техническую поддержку при нестандартных запросах.
- Система ориентирована на сетевые рестораны и франчайзи.
tgEDA – приложение для доставки еды в мессенджере Telegram, которое создаст новый канал продаж с удобным интерфейсом для гостей, настройкой зон, времени, и минимальной суммы для доставки. Платформа имеет собственную реферальную программу для привлечения новых гостей.
Плюсы:
- Новый канал продаж позволяет сформировать дополнительный источник заказов и привлечь новых клиентов.
- Отказ от агрегаторов в пользу собственного сервиса открывает возможность контролировать клиентскую базу самостоятельно и использовать гибкое ценообразование без ограничений сторонних платформ.
- Снижение нагрузки с телефонии обеспечивает круглосуточный прием заказов и дает клиентам удобный self-service.
- Персональный менеджер предоставляет помощь в настройке и оптимизации системы под ваш бизнес.
- Минимальные технические требования для старта, достаточно любого компьютера с доступом к интернету и базового знакомства с интерфейсом.
- Настройка зон и времени доставки позволит точно определить районы доставки, установить разные минимальные суммы заказов и временные интервалы.
- Поддержка своих курьеров с маршрутизацией и интеграция со сторонними службами образует комбинацию разных вариантов в зависимости от загрузки.
- Экономичная стоимость обслуживания в сравнении с альтернативами.
Минусы:
- Только базовые отчеты и метрики (заказы, средний чек).
- Нет собственного эквайринга.
- Базовый функционал.
Ключевыми критериями выбора решения являются масштаб бизнеса, бюджет, необходимый функционал и география.
RestoCRM, Starter, Фабрика Лояльности и Delivery.MB наиболее подойдут крупным сетям с доставкой в больших городах.
А малым и средним заведениям для ухода от агрегаторов и быстрого запуска следует обратить внимание на ВсемЕды, Pelican Eats
А tgEda стоит рассмотреть в качестве дополнительного источника заказов наряду с привычными сайтами и приложениями
Выбирайте решение и подключайте внешние источники заказов через API r_k Delivery – это значительно упрощает управление заказами: синхронизирует меню, базу гостей и автоматизирует отчетность.
Остались вопросы? Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 150-40-29.