«Сделай красиво» — самое частое пожелание, с которым заказчики приходят к дизайнеру. Оно звучит разумно (со стороны заказчика), пока не сталкиваешься с результатом: красиво, но не продает, стильно, но никто не понял продукт, эстетично, но пользоваться неудобно.
У любого дизайна есть функция. Это не украшение, а визуальный инструмент, который работает только при правильной постановке задачи. Если вы планируете обратиться к дизайнеру и не понимаете, что должно измениться после выхода макета, то на выходе вы получите просто картинку.
Какой дизайн можно назвать эффективным с точки зрения бизнеса:
- Помогает продавать: подводит к покупке, не теряется в интерфейсе, фокусирует на выгоде.
- Упрощает восприятие: визуально объясняет сложное, выстраивает логику, расставляет акценты.
- Усиливает бренд: делает стиль узнаваемым, создает эмоциональную связь, формирует доверие.
Пример: Вы продаете премиальный детейлинг для автомобилей, но на сайте шаблонный дизайн и стоковые фото машин. Вы теряете клиента еще до первого клика, так как он просто не верит, что за этим стоит качественный сервис.
Совет: Не ставьте задачу «нравится/не нравится» — вместо этого скажите, что должно измениться для аудитории.
Как заказчики обычно ставят задачи дизайнерам, и что из этого выходит
Многие думают, что дизайнер должен по умолчанию понимать замысел и воплощать картинку из головы заказчика, даже если он толком не может ее описать.
Отсюда и любимые формулировки — «Сделай как у Apple», «Ну ты же дизайнер, придумай что-нибудь», «Хочется вау, чтобы сразу продавало»
Пример № 1: «Сделай как у Apple»
— «Хочу такой же сайт, как у Apple — минимализм, стиль, дорого». Дизайнер нарисовал чистый экран, белый фон, крупный заголовок.
— «А где наши преимущества? Где акции? Почему так пусто?»
Итог: ТЗ было не про задачу, а про эмоцию.
Пример № 2: «Ты же дизайнер, придумай»
— «Хочу баннер. Ну, ты придумай. Главное — чтобы красиво и к обеду». Приносят баннер в фирменных цветах, со слоганом, всё как положено.
— «Вообще не то, не хватает энергии и как-то сухо».
Итог: Вместо задачи передали ответственность.
«Тебе должно быть понятно» — плохая стратегия
Дизайнер — специалист по визуальной коммуникации, а не по угадыванию мыслей. Он не внутри вашего бизнеса, не видит внутреннюю кухню, не знает, как вы говорите с клиентами, чем гордитесь, чего боитесь.
Если бриф написан из серии «там и так всё ясно», то готовьтесь к десяти созвонам с фразой «Я имел в виду другое», бесконечным правкам и в итоге «Ну ладно, оставим так».
Что делать:
- Говорите не о вкусе, а о задаче: «Хочу, чтобы человек понял, что мы лучшие по качеству и не испугался цены».
- Не ждите, что дизайнер сам догадается, что важно именно для вашего бизнеса. Расскажите и дайте контекст.
- Если нет времени или не знаете, как объяснить, делегируйте постановку и исполнение задач агентству (расскажем об этом далее).
Что такое понятное ТЗ, и кто его должен писать
Если в задаче написано: «нужно освежить стиль, чтобы было посовременнее, и при этом ничего не менять», то это не бриф, а ловушка.
Что должно быть в адекватном брифе:
- Цель: что хотим изменить? Привлечь новую аудиторию, повысить доверие, объяснить сложный продукт?
- Аудитория: кто будет видеть этот дизайн? Что они уже знают, чего боятся, чего ждут?
- Ограничения: сроки, бюджет, корпоративные гайды, где это будет размещено?
- Стиль: референсы, текущее восприятие бренда, желаемое ощущение?
- Формат: баннер, лендинг, презентация? Что с этим будет происходить дальше?
Пример:
❌ «Сделайте логотип»
✅ «Нужен логотип для B2B-продукта в сфере логистики. Хотим показать, что мы не дешевый перевозчик, а долгосрочный партнер. Клиенты — закупщики из крупных компаний. Стиль — современный, сдержанный, будет использоваться на упаковке, в интерфейсе и на выставке».
Почему собственнику сложно писать такое ТЗ?
- Время. Всё всегда срочно, бизнес горит, «давайте быстрее что-нибудь делать».
- Язык. В голове есть образ, но нет слов, чтобы объяснить, особенно на дизайнерском.
- Замылился взгляд. То, что вы видите каждый день, перестает восприниматься критически.
- Нет насмотренности. Или она есть, но на языке исполнителя объяснить не можете.
Если вы тратите вечер на переписку с дизайнером, это не экономия — это саботаж собственного времени, как руководителя
Именно поэтому дизайн-поддержка работает эффективнее: вы делитесь задачами бизнеса, а не пытаетесь стать арт-директором, не имея на это ни времени, ни желания, ни навыков.
Как понять, что дизайн «рабочий», если ты не дизайнер
Задайте вопросы для определения функционального дизайна:
1. Считалась ли главная мысль с первого взгляда?
— Понятно ли, про что это? Что здесь важно?
— Или приходится напрягаться, искать глазами, что вообще происходит?
2. Выполняет ли дизайн свою задачу?
— Продает? Упрощает? Увлекает?
— Или просто висит красиво и ничего не меняет?
3. Можно ли сразу понять, что нужно сделать?
— Нажать кнопку? Позвонить? Сравнить тарифы?
— Или пользователь просто зависает в растерянности?
4. Стиль соответствует бренду?
— Он выглядит, как ваш бренд?
— Или как будто это сделали для другого бизнеса?
Пример: Представьте юридическую фирму с дизайном в стиле комиксов. Смело и узнаваемо? Возможно. Но если клиент не чувствует уверенности и надежности, значит, промахнулись.
Почему «мне не нравится» — не аргумент.
Вы не конечная аудитория, и дизайн — не интерьер вашей квартиры, а инструмент для бизнеса (только если ваш бизнес не продажа квартир).
Вместо «не нравится» попробуйте сказать:
- «Клиенты могут не понять, что это серьезный продукт»
- «Дизайн кажется перегруженным»
- «Есть ощущение, что стиль слишком молодежный для нашей аудитории»
Что делать, если сложно дать обратную связь:
- Покажите макет нескольким знакомым, которые похожи на ваших клиентов.
- Проведите мини-опрос: «Что вы поняли из этого баннера за три секунд?»
- Используйте бесплатные платформы вроде AskUsers, UsabilityHub или просто опросы в соцсетях.
- На важных проектах можно организовать фокус-группу или глубинные интервью.
Да, это требует чуть больше времени, но это в разы дешевле, чем переделывать всё через две недели «потому что не зашло».
Что делать? Не становиться дизайнером самому, а построить систему
Если вы регулярно оказываетесь в ситуации, где в 22:00 дописываете дизайнеру «всё норм, но надо переделать», то, возможно, пора не искать нового дизайнера, а перестраивать подход.
Дизайн — это не логотип и шрифт. Это система
Почему компании выгоднее делегировать задачи агентству, чем нанимать дизайнера, на примере дизайн-поддержки от Vagabond:
- не нужно нанимать в штат и платить за отпуск, офис и технику,
- не нужно тратить время на подбор, тз и проверки,
- подключается команда: арт-директор, дизайнер, аккаунт-менеджер, копирайтер, видеограф...те, кто вам нужны,
- мы сами вникаем в задачи и следим за тем, чтобы все делалось вовремя и по уму,
- получаете экспертизу, которая постоянно прокачивается внутри агентства,
- и, главное, это сильный дизайн, который помогает зарабатывать вашему бизнесу.
Как это работает на практике
Когда мы подключаемся к клиенту, все начинается с аудита. Мы смотрим на текущие задачи и материалы, определяем узкие места и предлагаем решения.
Обычно процесс выглядит так:
- Анализируем контекст — где не успевают, где визуал разваливается, что не работает.
- Определяем фокус — какие задачи важнее, что нуждается в обновлении, какой стиль отражает бренд.
- Выстраиваем систему — шаблоны, гайды, материалы, все, что можно автоматизировать.
- Поддерживаем — соцсети, лендинги, баннеры, презентации — все выходит в срок и в едином стиле.
Почему нам можно доверять
До того как мы запустили агентство, мы 12 лет работали внутри «Додо Пиццы». Руководили креативными отделами, строили дизайн-процессы, запускали бренды и помогали бизнесу зарабатывать.
Наш опыт не из видео на ютубе, а из реальной операционки. Мы знаем, как выглядит жизнь бизнеса изнутри, и умеем подстроить визуал под реальные задачи.
Формат дизайн-поддержки стоит от 150 000 ₽ в месяц, где вы получаете команду, с которой можно методично идти вперед: улучшать интерфейсы, перебирать упаковку, делать промо или наводить порядок в SMM.
Если вы ищете агентство, с которым можно наводить порядок и развивать продукт — напишите нам. Это может быть проще, чем кажется.
VAGABOND AGENCY