В современном мире информация играет ключевую роль. Особенно если речь идет о данных, представленных в интернете. Сегодня World Wide Web — это огромная база знаний, где любой пользователь может найти сведения практически на любую тему. Здесь же формируется репутация людей и организаций. Всего несколько кликов — и вы узнаете, кто есть кто. Проблема в том, что не всегда эти сведения бывают достоверными и актуальными. И тогда то, что должно работать на пользу, начинает играть против вас.
Информационный фон в Сети
Представьте, что вы — известный предприниматель или топ-менеджер крупной компании. Ваше имя на слуху, вы даете интервью, выступаете на конференциях, ведете социальные сети. Казалось бы, о вас и так достаточно информации. Но что происходит, когда кто-то вбивает ваше имя в поисковую строку?
Первое, на что обратит внимание человек, — это сниппеты (короткие текстовые фрагменты и ссылки на веб-страницы, которые появляются в результатах поиска). И если среди них затесались устаревшие или недостоверные сведения, досужие домыслы и откровенный негатив — считайте, ваша репутация под угрозой.
По данным исследований, 75% людей никогда не заходят дальше первой страницы выдачи в поисковиках. То есть именно топ-10 сайтов формируют впечатление о персоне или организации у подавляющего большинства аудитории. И если вы не контролируете эту информацию — за вас это делают другие.
Чем чревато пренебрежение своим информационным следом
Какой бы сферы ни касалась ваша деятельность, будь то бизнес, политика или общественная жизнь, цена репутационной ошибки может быть очень высока. Несколько показательных примеров:
- В 2019 году Европейский центральный банк (ЕЦБ) отказал в назначении на высокий пост одному из кандидатов из-за негативной информации о нем в сети, датированной 2007 годом. Опубликованные 12 лет назад сведения, достоверность которых была под вопросом, стоили карьерного роста.
- В 2020 году акции компании Zoom Video Communications Inc. обрушились на 17% после того, как пользователи пожаловались на ряд проблем с безопасностью сервиса видеоконференций. Шквал негативных отзывов и потеря доверия инвесторов привели к падению ценных бумаг на миллиарды долларов.
- В 2022 году ЕС ввел персональные санкции против ряда крупных российских бизнесменов. Основанием послужили в том числе данные из общедоступных баз World-Check и Dow Jones. Информация в этих источниках могла содержать неточности и устаревшие сведения, что привело к серьезным правовым последствиям.
Вот почему так важно держать руку на пульсе и следить за тем, какая информация о вас «гуляет» по интернету. Но мало просто знать — надо уметь управлять своей онлайн-репутацией. И здесь на помощь приходят современные инструменты репутационного менеджмента.
SERM — ключ к управлению репутацией в сети
SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс мер по управлению репутацией в поисковых системах. Цель — вывести в топ выдачи положительную информацию о субъекте и минимизировать влияние негативной. По сути, это SEO-оптимизация, только не для продвижения товаров и услуг, а для создания управляемого информационного поля вокруг персоны, бренда, компании.
Чем SERM отличается от ORM (Online Reputation Management)? ORM — это более широкое понятие, которое включает в себя весь спектр действий по управлению репутацией в Сети: работу с отзывами, мониторинг упоминаний, кризисные коммуникации. SERM же фокусируется именно на поисковом продвижении выгодной информации в топ.
Как работает SERM
Если упрощенно, то схема такая:
- Выявляем негативные и неактуальные страницы в поисковой выдаче.
- По возможности удаляем или редактируем этот контент.
- Создаем массив положительных материалов (тексты, видео, фото, инфографика).
- Размещаем материалы на авторитетных площадках с хорошими показателями.
- Наращиваем ссылочную массу для продвижения страниц в топ выдачи.
- Вытесняем негатив с первых позиций поиска.
Добиться этого своими силами очень непросто. Как показывает практика, тут не обойтись без помощи профессионалов — специализированных агентств, которые предоставляют услуги репутационного менеджмента.
И вот тут важно не ошибиться, потому что на рынке много игроков, которые обещают золотые горы, а на деле просто гонят поисковый спам. Такой "черный" SERM может дать временный эффект, но в долгосрочной перспективе только навредит репутации.
Поэтому при выборе подрядчика обращайте внимание на его опыт, портфолио, отзывы клиентов. Ищите агентство, которое придерживается принципов "белого" SERM:
- Создает качественный экспертный контент
- Размещает материалы на трастовых ресурсах
- Не использует спамные техники
- Предоставляет прозрачную отчетность
- Дает гарантии результата
Хорошим примером такого подхода к репутационному менеджменту служит работа компании Orion Solutions. Это один из лидеров рынка, чья экспертиза строится на многолетнем опыте и глубоком погружении в тему.
Цифровой профиль — портрет вашей репутации в сети
Задача SERM — не только продвинуть выгодную информацию в топ, но и создать целостный образ субъекта в интернете. То, что в профессиональной среде называют "цифровой профиль" (digital profile) или "цифровой след" (digital footprint).
По сути, это вся совокупность данных о персоне или организации, которая представлена в Сети. То, что видят люди, когда ищут информацию о вас. То, на основе чего у них формируется мнение, возникает доверие или недоверие.
Сегодня цифровой профиль — это такой же важный репутационный актив, как и реальная деловая репутация. Более того, в некоторых случаях он может иметь решающее значение.
Красноречивые цифры:
- 91% работодателей проверяют цифровые следы кандидатов перед приглашением на собеседование
- 70% инвесторов изучают информацию о стартапах и их основателях в интернете, прежде чем принять решение о финансировании
- 54% пользователей избегают компаний с негативными отзывами в Сети
По данным Orion Solutions, около 80% Due Diligence (процедур проверки благонадежности контрагентов) проводится с использованием открытых источников в интернете, включая соцсети, СМИ, блоги, форумы. Причем для оценки репутационных рисков привлекаются не только национальные, но и зарубежные инструменты вроде Dow Jones и World-Check.
Какие выводы? Контролировать свой цифровой след критически важно для тех, кто дорожит своей репутацией и не хочет упустить возможности для роста. А значит, нужен надежный подрядчик, который возьмет эту задачу на себя.
Orion Solutions — эксперт в управлении цифровой репутацией
Компания Orion Solutions специализируется на комплексном управлении репутацией в Сети. Клиенты — крупный бизнес, собственники, топ-менеджмент, публичные персоны. География — Россия, Европа, США и другие страны.
В фокусе внимания — создание и поддержка цифрового профиля. То есть не просто разовое продвижение выгодной информации в топ, а системная работа над долгосрочным репутационным ландшафтом.
Вот что входит в этот процесс:
- Аудит текущего репутационного поля в Сети
- Создание положительного информационного фона
- Размещение экспертного контента в надежных источниках
- Работа с отзывами, комментариями, упоминаниями
- Вытеснение негативной информации из топа поисковой выдачи
- Мониторинг репутационных рисков на постоянной основе
- Поддержка репутации на всех этапах развития карьеры и бизнеса
Такой подход позволяет выстроить информационный щит, который будет не только продвигать выгодные смыслы, но и эффективно противостоять любым репутационным угрозам. Ведь намного проще предотвратить кризис, чем потом разгребать его последствия.
По словам генерального директора Orion Solutions Алексея Поликарпова, репутация — это не приложение к успеху, а его фундамент. И особенно это касается digital-среды, где информация распространяется молниеносно, а эффект Стрейзанд никто не отменял.
"В эпоху тотальной цифровизации управление репутацией в Сети становится обязательным условием для устойчивого развития любого бизнеса или карьеры. Если вы не займетесь своим цифровым профилем, за вас это сделают другие. Причем не факт, что в вашу пользу", — подчеркивает Алексей Поликарпов.
Более 200 успешных кейсов в портфолио Orion Solutions — наглядное подтверждение эффективности такого подхода. Среди клиентов компании — предприниматели из списка Forbes, крупные корпорации, известные медиаперсоны.
Выводы
В заключение подытожим ключевые мысли:
- Репутация в интернете сегодня не менее важна, чем офлайн-имидж. Пренебрежение этим фактом может дорого обойтись.
- Информационное поле в Сети нужно контролировать и использовать себе на пользу. Иначе это сделают ваши недоброжелатели.
- SERM — действенный инструмент управления репутацией в поисковых системах. Но важно делать это в белую, без черного SEO.
- Системная работа над цифровым профилем — залог устойчивого репутационного ландшафта и эффективная защита от кризисов.
- Опытный подрядчик, который занимается комплексным управлением репутации в Сети, поможет пройти этот путь с максимальной отдачей и минимальными рисками.
Компания Orion Solutions предлагает профессиональные услуги в области репутационного менеджмента и создания цифрового профиля. Многолетняя экспертиза, кейсы ведущих компаний и первых лиц бизнеса, инновационные методы работы — ваш надежный фундамент для построения и защиты безупречной репутации в интернете.
