Финансовые учреждения активно применяют короткие номера для коммуникации со своими клиентами. Сбербанк использует номер 900, ВТБ — 1000, Газпромбанк — 400, и подобная практика распространена среди большинства крупных банков. Через эти номера поступают уведомления о совершенных операциях, важные информационные сообщения, а также клиенты могут самостоятельно обращаться за консультациями. Нередко банковские учреждения инициируют звонки с коротких номеров, предлагая различные финансовые продукты или услуги.
Однако возникает закономерный вопрос: насколько защищены эти номера от подделки злоумышленниками? Рассмотрим детально механизмы мошенничества на примере крупнейшего российского банка.
Технические возможности подделки банковских номеров
Звонки с официальных банковских номеров автоматически повышают уровень доверия получателя, что активно эксплуатируется мошенниками. Преступники применяют различные технологии для имитации официальных контактов финансовых организаций. Специалисты выделяют два основных метода такого обмана.
Первый способ заключается в использовании общедоступных баз данных для поиска свободных номеров, максимально схожих с официальными горячими линиями банков. Короткие номера практически невозможно подделать таким образом, однако длинные номера, начинающиеся с префиксов 8-800 или 8-495, вполне поддаются имитации. Клиент может не заметить различие в одной или двух цифрах, особенно если звонок поступает в стрессовой ситуации.
Второй, более технически сложный метод, предполагает использование IP-телефонии с функцией подмены идентификатора вызывающего абонента (Caller ID). Эта технология позволяет отображать на экране получателя любые цифры или символы, создавая полную иллюзию звонка с официального банковского номера.
Для реализации подмены номера злоумышленники используют специализированное программное обеспечение и онлайн-сервисы. Эти инструменты дают возможность произвольно изменять информацию, отображаемую на экране жертвы во время входящего звонка, включая любые цифровые комбинации или текстовые символы.
Системы защиты от подмены номеров
Операторы сотовой связи обязаны противодействовать звонкам с подменными номерами, используя для этого специализированные антифродовые системы. С 2023 года функционирует информационная система "Антифрод", созданная Роскомнадзором, которая помогает операторам выявлять и блокировать подозрительные вызовы.
Система "Антифрод" анализирует комплексные данные о каждом звонке, включая номер и уникальный код идентификации как звонящего, так и принимающего абонента, информацию о дополнительных номерах при переадресации соединения, а также данные о попытках соединения с подменных номеров.
Однако эффективность системы ограничена несколькими факторами. Для полноценной блокировки всех звонков с подменными номерами необходимо подключение всех российских операторов связи к единой системе. Кроме того, мошенники могут осуществлять звонки из-за рубежа, используя иностранных операторов связи для подмены номеров, что затрудняет их обнаружение и блокировку.
Особого внимания заслуживает практика подмены номеров при звонках через мессенджеры. В таких приложениях можно использовать любое имя, включая цифровые комбинации типа "900", что может ввести в заблуждение неопытного пользователя. Важно помнить, что банки никогда не связываются с клиентами через мессенджеры для решения финансовых вопросов.
Признаки легитимных звонков от банка
Сотрудники банка могут инициировать контакт с клиентом по ограниченному кругу вопросов. К таким случаям относится уточнение информации по заявленной клиентом проблеме, когда требуется дополнительная детализация или разъяснение обстоятельств обращения.
Банк может предложить специальные условия по своим продуктам: кредитование, депозитные программы, увеличение лимита по кредитной карте или другие персонализированные предложения. Также возможны звонки для уточнения информации о погашении кредитных обязательств или консультации по сделкам с недвижимостью, особенно при использовании ипотечных программ.
Особую категорию составляют звонки, связанные с обеспечением безопасности средств клиента. Если банк обнаруживает признаки мошеннической активности при совершении переводов, он обязан связаться с клиентом для подтверждения добровольности операции. В таких случаях банк направляет сообщение с предложением самостоятельно позвонить на официальную горячую линию.
Для идентификации клиента сотрудник банка может попросить вспомнить последние операции по карте, назвать последние четыре цифры номера карты или кодовое слово. Такая практика наиболее характерна для случаев, когда клиент самостоятельно обращается на горячую линию. При входящих звонках сотрудник также может запросить паспортные данные для подтверждения личности.
Информация, которую банк никогда не запрашивает
Существует четкий перечень конфиденциальной информации, которую банковские сотрудники никогда не запрашивают у клиентов. К такой информации относятся логин и пароль для входа в систему интернет-банкинга, коды из SMS-сообщений, ПИН-код банковской карты и код безопасности CVC/CVV.
Эта информация является строго конфиденциальной и должна быть известна исключительно владельцу карты. Именно эти данные активно запрашивают злоумышленники, поскольку они обеспечивают полный доступ к банковским счетам и возможность хищения денежных средств.
Распространенные схемы телефонного мошенничества
Мошенники используют разнообразные психологические приемы для получения конфиденциальной информации. Одна из популярных схем заключается в имитации подтверждения операции: злоумышленники сообщают о якобы совершенном переводе крупной суммы в определенный магазин и просят подтвердить операцию.
Другой распространенный сценарий — уведомление о подозрительной активности по карте с рекомендацией немедленной блокировки. Мошенники создают ощущение срочности и необходимости быстрых действий, что снижает критичность мышления жертвы.
Встречаются и более изощренные варианты обмана. Например, злоумышленники могут звонить пенсионерам с сообщением о том, что им несколько лет недоплачивали пенсию, и предлагают получить компенсацию через определенные действия с банковской картой.
Еще одна схема предполагает звонки от имени "Почты России" с просьбой забрать посылку или продлить срок ее хранения. Все эти сценарии объединяет общая цель — получение доступа к личной финансовой информации клиента.
Правила безопасности при подозрительных звонках
При получении звонка с просьбой предоставить конфиденциальные данные, перевести деньги на "безопасный счет" или установить какое-либо приложение, необходимо немедленно завершить разговор и самостоятельно связаться с банком. Критически важно не перезванивать по номеру, с которого поступил подозрительный звонок.
Для связи с банком следует использовать официальный номер горячей линии, введенный вручную. Эту информацию можно найти на официальном сайте банка, банковской карте или в мобильном приложении банка.
Если клиент предоставит посторонним лицам пароль от личного кабинета, код из SMS-сообщения, данные банковской карты или выполнит другие требования мошенников, результатом которых станет хищение денежных средств, банк не будет обязан возмещать ущерб. Это связано с тем, что клиент самостоятельно предоставил доступ к своим финансовым инструментам.
Дополнительные меры предосторожности
Для повышения уровня безопасности рекомендуется регулярно проверять настройки конфиденциальности в мобильных приложениях банков и своевременно обновлять программное обеспечение. Важно также внимательно изучать все уведомления банка и не игнорировать предупреждения о безопасности.
При любых сомнениях относительно легитимности звонка следует прервать разговор и обратиться в банк через официальные каналы связи. Лучше потратить дополнительное время на проверку, чем стать жертвой мошенников и потерять денежные средства.
Помните: настоящие сотрудники банка всегда отнесутся с пониманием к вашей осторожности и не будут принуждать к немедленным действиям или предоставлению конфиденциальной информации по телефону.
На данный момент у нас всё! Мы благодарны, что вы уделили время этой статье. Новые знания несомненно сделают вашу жизнь легче, больше полезной информации вы сможете найти в Экономических советах.
