Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с ситуацией: батареи холодные, горячая вода чуть тёплая, лифт не работает неделями. Но платить за это требуют как за полноценную услугу. Что делать?
Претензия — это не ругань, а юридический инструмент. И если она составлена грамотно, с ней считаются. В этой статье расскажем, как составить претензию в УК, чтобы вас услышали — и сделали перерасчёт.
🔎 Когда стоит писать претензию
📍 Услуга оказана с нарушением качества
📍 Услуга оказана не в полном объёме
📍 Услуга вообще не оказана, но включена в платёжку
📍 Нарушен срок устранения аварии или поломки
Примеры:
- Температура в квартире +15°C при норме +18°C — основание для перерасчета по отоплению.
- Горячая вода ниже 40°C — оплачивается по тарифу холодной воды.
- Лифт не работает 3 дня — оплачивать этот период вы не обязаны.
✅ Что должна содержать претензия
1. Ваши данные
ФИО, адрес квартиры, номер телефона, e-mail (при наличии).
2. Наименование УК
Юридическое или фактическое название, адрес.
3. Описание ситуации
Что произошло, когда, сколько длилось нарушение, как это влияло на пользование жильём.
4. Ссылка на закон
Постановление Правительства РФ № 354, п. 148–151 — регламент перерасчета.
5. Требования
– Составить акт
– Устранить нарушение
– Произвести перерасчет
– Дать письменный ответ в 10-дневный срок (ст. 12 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Приложения
Фото, видео, копии обращений, акты.
7. Подпись и дата
📄 Пример (шаблон) претензии
Претензия От: Ивановой Ольги Петровны
Адрес: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 45
Тел.: +7 (999) 123-45-67
E-mail: ivanova@example.com
Управляющей компании ООО «Комфорт+»
Претензия о ненадлежащем качестве коммунальной услуги
С 3 по 8 января 2025 г. температура воздуха в моей квартире составляла +15°C, при норме не ниже +18°C (пп. 4, 15 Приложения №1 к Постановлению Правительства РФ № 354).Я обращалась в аварийную службу, но отопление восстановили лишь 8 января. Прошу:
Составить акт о ненадлежащем оказании услуги;
Произвести перерасчет платы за отопление за указанный период;
В письменной форме уведомить меня о результатах рассмотрения претензии.В случае игнорирования претензии оставляю за собой право обратиться в Государственную жилищную инспекцию и в суд.
Приложения:
– Фотографии градусника,
– Обращение в диспетчерскую,
– Квитанция за январь 2025 г.Дата: 10.01.2025
Подпись: ___________
📬 Как передать претензию
- лично в УК (с отметкой о получении);
- по электронной почте (на официальный адрес);
- через портал ГИС ЖКХ;
- заказным письмом с уведомлением.
🧾 Что дальше
УК обязана в течение 2 рабочих дней составить акт (по заявке),
а в течение 10 дней дать ответ на претензию.
Нет реакции? — Пишите жалобу в жилищную инспекцию или прокуратуру,
либо обращайтесь в суд.
⚖️ Итог
Ваши платежи — это не обязанность "терпеть", а договорные отношения с УК.
Некачественная услуга = основание для перерасчета. Но главное — действовать правильно, спокойно и письменно.