С 1 сентября 2025 года меняются правила для ресторанов. Теперь, чтобы брать плату за обслуживание, нужно письменное согласие гостей. Просто упомянуть это в меню уже не достаточно.
Без согласия клиентов нельзя добавлять в счет дополнительные услуги, например, бронирование столиков или развлекательную программу. Если услуги платные, предупреждайте гостей заранее и размещайте информацию на видном месте. Мелкий шрифт или неясное объяснение услуг могут считаться нарушением.
Если вы хотите брать плату за услуги сверх стандартного обслуживания, четко опишите их и укажите цену. Например, персонального официанта. Добровольное согласие клиента, подтвержденное письменно (в договоре или переписке), не нарушает его права и исключает оспаривание.
Важно!
Пересмотрите ваши системы обслуживания и договоры, чтобы соответствовать новым требованиям. Прозрачность и чёткое информирование гостей – залог вашего спойоствия!
Наши менеджеры помогут вам автоматизировать вашу компанию и готовы ответить на вопросы: +7 923 100 71 17
Подпишитесь на канал, чтобы не пропускать новые публикации. Будем очень рады вашей обратной связи в виде лайков и комментариев.