Понедельник - крайний день когда ВБ выплачивает продавцам сумму за реализованные товары трехнедельной давности. Ждут выплату сэллеры не для того, чтобы положить в карман (поправьте если я не прав), а чтобы пустить эти деньги снова в оборот и произвести расчеты по платежам компании: зарплаты, аренды, прочее.
А вы привыкли к тому, что деньги поступают на 7ой день с момента вывода? Вы, наверное, как и я, привыкли. Но сегодня вторник, 8ой день, денег нет, и сейчас я расскажу одну историю сегодняшнего дня.
Весь день с раннего утра мы наблюдаем картину, когда статус платежа зеленый - "Оплата успешно проведена банком 05.08.2025", а денег на счету нет.
Подождем, думаем, пару-тройку часов и поступят, но нет.
Так как раньше такой ситуции не было пишем о проблеме в поддержку и после заходим во вкладку "Данные продавца", хоть и не было необходимости, но как-то рука туда сама потянулась нажать.
И ситуация начинает запутываться.
Прям вверху страницы нас ждет баннер - "Так как вы отрыли счет в ВБ банке, а он у нас приоритетный, мы решили его поставить для зачисления средств."
Счет в вб банке то мы открыли...в апреле...и не пользуемся им... и тут 2 вопроса к вб: зачем вы сами поменяли банк зачисления денег? Почему вы решили это сделать именно сейчас?
Время близится к 12:00 и у нас есть 4 источника, которые нам точно должны дать ответ на вопрос где наши деньги.
1 - наш первоначальный банк. Но он ответил, что денег не видит. Блокировок и прочих проблем со счетом нет.
2 - поддержка вб. Ответ простой - деньги у нас списаны, но не беспокойтесь.
3 - личный менеджер вб. Их ответ "Направила запрос коллегам".
4 - вб банк, если деньги ушли все-таки на него. Ответ поступил - работаем над вопросом.
Хочется ответить поддержке ВБ в духе "Да как тут не беспокоиться, если у тебя горят платежи, а сумму выплаты потеряли никто знает где?"
__
Время 14:00
Все молчат.
Звоним в ВБ банк.
Попытка 1: 29 минут висим на линии у вб банка. Второй в очереди и тут просто музыка пропала и тишина. Провисел без звука 3 минуты и они сброили.
Попытка 2: 29 в очереди. 31 минута прошла. Говорит ща переведу на отдел юр лиц, идут быстрые гудки и вызов сброшен.
Роберт, скажи нам, что с банком?
__
15:00
Пишем уже 5 сообщение в поддержку ВБ, пишем менеджерам, но они весь день оставляют нас без ответов, молчат.
Что мы делаем далее - идем в единственный офис ВБ банка по адресу Москва, Большой Каретный переулок, д. 20, стр. 2.
И вот на фото показываю как выглядит банк носящий имя не маркетплейса, а цифровой платформы.
Особенно домофон выглядит уверенно, но почему-то возникает еще больше сомнений в том, что деньги найдутся.
__
Думаю, дай гляну отзывы о ВБ Банке.
На сайте банки.ру рейтинг по отзывам 1,19 из 5.
Если переложить на более понятный селлерам язык - как выгляит товар у которого рейтинг отзывов на вб 1,19 из 5? Еще не делали самовыкупы чтоли?
В отделении банка 3 кабинки, сидят 3 чела, говорят у них нет никого кто решает вопросы похожие на наш. Взяли данные и сказали сегодня свяжутся.
_
Сейчас 23:59, Как думаете связались?
