Говорили с вами на прошлой неделе про первичных и повторных пациентов и про админов, а что считать хорошим результатом

Говорили с вами на прошлой неделе про первичных и повторных пациентов и про админов, а что считать хорошим результатом?

📍 Для администраторов

✅ 80% записей от всех звонков - нормальный результат, меньше - плохо.

Проанализируйте звонки, уберите оттуда все лишние (узнать анализы, спросить как найти клинику и т.п.) и от остальных считайте.

Также смотрите количество не дозвонившихся и количество, кому админы потом перезвонили. Логично, что они должны быть равны.

📍 Для врачей:

✅ Для амбулаторного приема: повторных в 2,5 раза больше, чем первичных - это норма.

Это средний показатель, он зависит от того, какая специализация и как вы лечите.  Там, где пациенту не нужно возвращаться, вы ничего не заработаете, можно даже не считать.

✅ Для хирургии или для продажи программ, может быть и 30% от обратившихся уже хорошая конверсия. Сравнивайте свои же показатели за прошлые периоды, они растут или падают?

А дальше углубляйтесь в каждого врача и в каждого админа, так будет понятно, кого нужно "дотянуть", доучить или даже расстаться.

📍Это делает маркетолог?

Нет.

✅ А почему тогда пишу об этом?

Да потому что результаты маркетолога напрямую зависят от того, запишем мы всех пациентов и вернем ли их, оставим в клинике?

А иначе зачем нам все это нужно?