Владелец компании, выручка 240 млн

Владелец компании, выручка 240 млн.

Говорит:

- CRM у нас стоит. Битрикс. Всё работает.

Спрашиваю:

- Кто с ней реально работает?

- Ну… Вика иногда смотрит. Менеджеры говорят, что пользуются.

Заходим вместе:

4 задачи.

Последний комментарий - 2 недели назад.

Статусы не обновляются.

Сделки - свалены в одну воронку.

Звонки - по стикерам на мониторе.

CRM есть, но её нет.

Как обои на рабочем столе. Для вида.

Так и будет продолжаться:

- Менеджер забыл перезвонить - клиент ушёл

- Сделка на 900 000 зависла - никто не заметил

- Отчёты - вручную, по пятницам, на коленке

Минимальный план действий:

- Определить цели компании

- Принять решение CRM, как инструмент приближает ли к цели? Если да:

- Определить кто лидирует проект внедрения

- Описать путь клиента

- "Приземлить" путь клиента в CRM: лиды и сделки

- Внедрить контакт-центр (входящие не теряются)

- Базовые автозадачи по этапам

- Первичные BI-отчёты руководителям каждый день

И тогда есть вероятность, что CRM - не будет иконкой, а будет операционной системой продаж.

Зайди в CRM.

Посмотри, что там.

Если пусто - ты просто платишь за иконку.

❓

Канал: 🧠 Второй Мозг

#crm