Как я уже писала в начале августа, после масштабного сбоя у Аэрофлота из-за хакерской атаки стал недоступен личный кабинет Аэрофлот Бонус и возможность воспользоваться бонусными милями.
Но при этом возможность зайти в личный кабинет Аэрофлота, проверить сохранность миль Аэрофлот Бонус и убедиться, что они не пропали, все таки остается, по крайней мере, если вы пользовались новой версией приложения (правильнее - сохранения иконки на рабочий стол) на iPhone.
В связи с тем, что доступ в личный кабинет не доступен, все изменения в бронирование предлагается вносить через раздел "Управление бронированием". Но и в этом разделе функционал Аэрофлота доступен не полностью.
Аэрофлот - Управление бронированием
Как зайти в управление бронированием Аэрофлота
Доступ в раздел "Управление бронированием" возможен по ссылке или с главной страницы сайта Аэрофлота в соответствующей вкладке.
Чтобы зайти в управление бронированием надо ввести код бронирования (PNR) - он состоит из 6 знаков (латинские буквы и цифры) и указан в вашем подтверждении бронирования, а также фамилию одного из пассажиров на латинице (полностью, но только фамилию).
Что можно сделать в разделе Управление бронированием Аэрофлота
Как указывает Аэрофлот, в Управлении бронированием вы можете:
- ознакомиться с деталями бронирования,
- получить маршрутную квитанцию,
- вернуть или обменять билеты,
- изменить данные пассажиров,
- управляюсь заказанными услугами.
Применительно к отмене бронирования - отменить его через сайт можно только в случае, если бронирование предусматривает возможность отмены. Для возврата денег за невозвратные билеты при вынужденном отказе от полета необходимо обратиться в контакт-центр.
При этом я столкнулась с тем, что сейчас невозможно изменить самостоятельно выбранное заранее место в салоне самолета. Если вы летите в одиночку, это не столь критично, а вот при полете с детьми может быть довольно принципиально (у окошка детям куда интереснее и ведут они себя соответственно куда тише в полете).
С премиальными статусами программы Аэрофлот Бонус вы можете заранее и бесплатно выбирать места в салоне самолета, и раньше их можно было также спокойно менять неограниченное количество раз.
На днях мне пришло уведомление по забронированному авиарейсу об изменении времени вылета на 15 минут. Изменение не существенное и я не придала ему значения, но потом позвонили с аналогичным оповещением, где прозвучала фраза с иной формулировкой - не "изменение времени вылета рейса", а "мы вас пересадили на другой рейс, вылетающий на 15 минут позже".
Изменение времени вылета и изменение рейса - это принципиально разные вещи, вы ведь данные о своем рейсе будете по его номеру искать. Кроме того, другой рейс это как правило и другой тип воздушного судна.
Захожу в Управление бронированием и там действительно новый номер рейса и конечно же изменены наши места: у нас с дочкой были выбраны место возле окна и место рядом с ним, а нам заменили на место у прохода и место рядом с ним. И изменить их в Управлении бронированием оказалось невозможно.
Пришлось звонить в службу поддержки и на то, чтобы заменить два места на одном рейсе (причем без сложных условий - просто рядом и у окна в полупустом пока самолете) ушло ровно 28 минут телефонного разговора (и это еще при том, что ожидать в очереди ответа на звонок мне не пришлось), в то время как в Управлении бронированием это занимало пару минут максимум.
И главное, что когда я потом зашла в Управление бронированием проверить, изменены ли места, то увидела, что меняя места на одном из рейсов, сотрудник службы поддержки просто аннулировал уже сохраненный выбор мест на другом рейсе, хотя места на этом рейсе я вообще трогать не просила. Из плюсов хотя бы то, что изменить выбранные места в Управлении бронированием нельзя, а вот выбрать (когда они снова оказались не выбранными) можно. Так что мне не пришлось снова полчаса общаться со службой поддержки.
В общем, если вы вдруг получили уведомление об изменении времени вылета вашего рейса, проверьте, а не было ли это изменением рейса (это пригодится при вылете) и воздушного судна, и сохранились ли выбранные вами дополнительные услуги.
Что еще я заметила из проблем с функционированием сервисов Аэрофлота
Во-первых, что касается службы поддержки (или правильнее колл-центр), то она пока доступна только по телефону (бесплатно: с мобильного *555 и кнопка вызова, по Москве +7 495 223 55 55, по России 8 800 444 55 55). Сообщения, отправленные в службу поддержки Аэрофлота в письменном виде через сайт уходят неведомо куда с автоответом, что вам обязательно ответят, когда все сервисы заработают.
Кроме того, сложнее стало искать более выгодные цены на билеты: при поиске авиабилетов цены на билеты на соседние даты показываются как будто абсолютно случайным образом, и тут же меняются, стоит нажать на соответствующую дату.
Вот, к примеру, возьмем цену билетов из Москвы в Санью (курортное местечко на китайском острове Хайнань) на условное 6 сентября и видим, что на соседние даты дешевле.
Открываем 5 сентября и оказывается, то цена не 29, почти 37 тысяч, а вот цену на предыдущую дату (6 сентрябя) наоборот показывает меньше почти на 7 тысяч, чем только что было.
Тогда заглядываем в 4 сентября, тут цена хотя бы не существенно отличается от показанной ранее, но цены на 5 и 6 сентября снова совершенно другие.
И так и с другими датами, цена, написанная сверху, постоянно меняется и не совпадает с тем, что оказывается по факту.
Вот при выборе 10 сентября сайт показывает, что 9-го очень дорого, а вот 8-го лучше.
Нажимаем на 9-е и цена уменьшается на 20 тысяч.
Нажимаем на восьмое и оказывается, что рейсов нет совсем.
Поэтому не ориентируйтесь на данные календаря Аэрофлота с ценой на неделю, а проверяйте все цены вручную.
И еще немного магии, выбрав обратный рейс по такому же принципу - понажимав на каждый день, чтобы найти, где дешевле, снова вернитесь к выбору рейса туда. И окажется, что рейс на то же самое 4 сентября вдруг подорожал на пять тысяч.
А отсутствовавший рейс на 8 сентября внезапно появился.
А мы нажимаем опять на 7 сентября и видим, что цены снова все поменялись.
В общем, динамическое ценообразование Аэрофлота стало очень уж динамичным и даже сайт Аэрофлота за ним не поспевает, поэтому проверяйте в ручном режиме все варианты, которые могут вам подойти, разница цен может быть очень существенной.
Кстати у Аэрофлота сейчас идет распродажа билетов на август-сентябрь по всем направлениям.
Кстати, в колл-центре мне конечно же не смогли ответить на вопрос о том, когда же заработает личный кабинет Аэрофлот Бонус.
А вы замечали какие-то еще сбои в сервисах Аэрофлота?
________________
Читайте также: