В августе 2025 года доступ в личный кабинет Аэрофлот Бонус был восстановлен, но стабильно работают не все сервисы.
Подробнее здесь:
И периодически снова возникают проблемы с доступом:
Если у вас возникают проблемы с входом в личный кабинет «Аэрофлот Бонус» попробуйте зайти с разных версий сайта Аэрофлота:
а также зайти через мобильное приложение.
При этом обратите внимание, доступ к сайту Аэрофлота и личному кабинету может быть заблокирован, если у вас включен VPN или вы заходите из зарубежной сети.
28 июля 2025 года произошел массовый сбор в работе сервисов авиакомпании Аэрофлот. Это вызвало задержки и отмены десятков авиарейсов, однако авиакомпания буквально за пару дней нормализовала работу и вернулась к нормальному графику выполнения рейсов, несмотря на пророчества "экспертов" о том, коллапс теперь с нами от нескольких недель до нескольких месяцев.
Но вот если с полетами все наладилось быстро, то с работой электронных сервисов проблемы остались, в первую очередь, речь о невозможности попасть в личный кабинет участника программы лояльности "Аэрофлот Бонус".
По состоянию на 20.08.2025 личный кабинет работает, но не весь функционал доступен.
Приостановление доступа в личный кабинет Аэрофлот Бонус
Те, кто летает редко, этого даже не заметят, а вот часто летающие пассажиры, использующие функционал программы, прочувствовали на себе эти неудобства: нельзя получить доступ к личному кабинету, данным о бронировании, состоянии счета, нет возможности оформить премиальный билет за мили Аэрофлот Бонус, а в разгар отпускного сезона это может быть очень нужно.
Попытки зайти в личный кабинет Аэрофлот Бонус заканчивались надписью о проведении регламентных работ.
Конечно, регламентные работы довольно подозрительно совпали с массовым сбоем в результате хакерской атаки, но, объективно говоря, проблемы с сервисом возникали и до этого.
Я как раз за несколько дней до массового сбоя писала про сервис "Попутчики" от Аэрофлота и о невозможности внести и подтвердить данные о родстве с несовершеннолетним ребёнком (это нужно для использования миль, начисленных ребенку).
Пару дней назад я написала в службу поддержки вопрос о том, когда же планируется завершить регламентные работы и восстановить доступ в личный кабинет, но уже при отправке сообщения в службу поддержки вы сразу получаете уведомление следующего содержания:
"Мы получили Ваш запрос, и наши специалисты обязательно ответят на него по мере восстановления сервисов. Просим не дублировать запросы, так как это увеличивает срок их обработки."
То есть обращаться в службу поддержки за решением вопроса бессмысленно, они не только не подскажут вам, когда хоть примерно сервисы заработают, но и даже не ответят, пока не произойдет восстановление сервисов (причем даже не ясно, каких именно).
Ситуация неприятная, если действительно очень нужен был премиальный билет по какому-то популярному и дорогому маршруту.
Но стоит ли паниковать, если вы сейчас лететь за мили Аэрофлот Бонус никуда не торопитесь?
Что случилось с милями Аэрофлот Бонус и премиальными статусами программы лояльности?
В новостных каналах стали появляться сообщения о том, что не ясно, что же стало с накопленными милями, и это как бы заставляло людей задуматься о том, что возможно их честно накопленные мили в результате сбоя пропали, испарились, превратились в тыкву.
В ответ на это Аэрофлот поспешил уверить, что никакой потери информации не произошло.
Сообщение пресс-службы Аэрофлота:
"В настоящее время доступ к личному кабинету программы «Аэрофлот Бонус» временно ограничен в связи с проведением технических работ. Все данные участников сохранены в полном объёме, потери информации не произошло.
Ускоренная регистрация в аэропортах и доступ в бизнес-залы предоставляются участникам программы в обычном режиме. Они могут продолжать ими пользоваться без ограничений.
Возможность оформления премиальных авиабилетов, а также начисления миль за перелёты, покупки и услуги банков-партнёров участникам программы будет доступна после завершения регламентных работ, о чём мы сообщим дополнительно. Мы прилагаем все усилия для восстановления работы системы в кратчайшие сроки.".
И кстати после этого изменился и текст сообщения о невозможности попасть в личный кабинет Аэрофлот Бонус.
Аналогично и в новой версии сайта Аэрофлота.
Так что паниковать не стоит.
Доступ в личный кабинет Аэрофлот Бонус отсутствует, но вполне работает сервис "Управление бронированием", куда вы можете зайти и посмотреть информацию о ранее оформленном бронировании и увидеть, что сохранилось не только ваше бронирование, но и номер участника программы Аэрофлот Бонус и сведения о премиальном статусе.
Значит все эти данные никуда не делись, и это безусловный плюс - они будут отражены в вашем посадочном талоне и вы попадете на стойку ускоренной регистрации, в бизнес-зал и может быть даже получите бесплатный апгрейд места в салоне самолета.
Так что с ранее оформленными бронированиями проблем нет.
А что с новыми?
Я попробовала оформить бронирование на сайте Аэрофлота и при добавлении в данные пассажира номера участника программы Аэрофлот Бонус возникла проблема.
Система просто пишет: "Номер участника не будет добавлен в бронирование, данные пассажира не совпадают с данными участника, проверьте корректность введенных данных.".
Я проверяла, вводила и данные российского паспорта, и заграничного (и те, и другие добавлены у меня в личном кабинете), и данные мужа - результат один и тот же.
И это уже неприятно.
Но я обнаружила, что проблема решается, если перейти на новую версию сайта Аэрофлота (на главной странице ищите вверху надпись на оранжевом фоне "перейти на новую версию сайта" и нажимайте на нее).
Там номер участника добавляется и никаких ошибок не выдает.
Как зайти в личный кабинет Аэрофлот Бонус в период его недоступности и что я там увидела
Я бы назвала это случайностью, но при написании статьи я прошла этот путь еще пару раз и каждый раз работало аналогично.
Как известно, приложение Аэрофлота удалено из AppStore, поэтому обладатели яблочной техники вынуждены пользоваться функцией сохранения иконки мобильной версии для быстрого доступа.
У меня были сохранены такие иконки для старой и новой версии сайта (не очень мне нравилось, как новая работает, поэтому старую я удалять не торопилась).
И вот по привычке во всем сомневаться, увидев очередное сообщение о недоступности сервиса и личного кабинета, я автоматически нажала на иконку входа в личный кабинет Аэрофлот Бонус новой версии.
Первое, что я видела на экране, это закономерное уведомление об ошибке и недоступности сервиса.
А потом - внезапно всплыло сообщение с предложением авторизоваться по Face ID, но только почему-то в Альфа Банке. Вся вот эта совокупность слов "сбой, хакеры, банк" мне уже очень не нравится, поэтому естественно, что от предложения я отказалась и начала на кнопочку отменить. Тем более, что я помню, что Аэрофлот предлагал раньше войти только по Сбер ID, да и вообще я только оформила карточку Альфы, соблазнившись кешбэком на авиабилеты, и еще не сильно подружилась с их приложением.
После моего отказа и нажатия на кнопку "Отменить" открылось обычное окошко бронирования авиабилетов, но внизу показалась иконка "Профиль" и я нажала на нее.
И неожиданно оказалась в своем личном кабинете. Правда поверх окошка также всплыло сообщение об ошибке и недоступности сервиса.
Но нажатием на ту же волшебную кнопочку "Отменить" оно убралось, и я увидела, что и мой Золотой статус, и все мои мили целы и невредимы.
Можно нажать на любую кнопку, например, на карту участника Аэрофлот Бонус и она показывается в том же виде, что и раньше (ну только опять выпрыгивает сначала сообщение про ошибку и также без проблем отменяется). Кстати я на всякий случай сделала скриншот карты, ну мало ли на стойке регистрации пригодится.
Можно зайти в персональные данные (и кстати без сообщения об ошибке) и они тоже все неизменны, посмотреть настройки профиля и др.
Но вот к сожалению в разделе "Мои бронирования" бронирований не видно.
Ну и вообще функционалом пользоваться особо нет возможности, но посмотреть данные и проверить сохранность миль - это пожалуйста.
Можно ли сейчас забронировать премиальные билеты за мили Аэрофлот Бонус?
Ну и конечно я решила попробовать еще один недоступный сервис - бронирование премиального билета за мили Аэрофлот бонус.
При поиске билетов за мили на сайте система не дает их выбрать, требуя авторизацию в личном кабинете Аэрофлот Бонус, а при попытке авторизоваться выдает сообщение о недоступности сервиса.
Но раз уж меня пустили в личный кабинет, хоть и на птичьих правах, почему бы не попробовать.
Смотрю тот же рейс - выбор доступен, выбираю.
Перехожу к следующему пункту и автоматом вводятся все мои данные и система приводит меня к кнопке "Забронировать".
Но вот на нее я уже не нажимала, так как мне туда пока не надо.
Но, как следует из комментариев, дальше все таки возникает ошибка.
В общем, как резюме, не стоит прощаться со своими милями и программой Аэрофлот Бонус раньше времени, они все таки скорее живы, чем нет. Просто часть функционала снова поставлена на паузу, а часто летающим пассажирам добавился ряд неудобств (ну точнее - убавился ряд удобств).
В свете чего, хочется надеяться, что Аэрофлот не только восстановит все свои сервисы в обозримом будущем, но и (учитывая частые проблемы с полетами в этом году по различным причинам) продлит часто летающим пассажирам их статус в программе лояльности, как это было в 2020-2022 годах, и сроки действия миль.
___________________________
Читайте также: