Мой ответ

Мой ответ:

Как действовать, если заболел мастер, а пересадить его полную запись возможно только к мастеру с более высокими ценами?

Прежде всего это зависит от ваших внутренних правил.

Вариантов много:

1. Перенести клиентов на другую дату к тому же мастеру, к которому они были записаны

2. Оповестить клиентов о том что их мастер заболел и есть два варианта: перенос к мастеру более высокой ценовой категории или перенос даты визита

3. Оповестить клиентов о том, что их мастер заболел и категория специалиста будет повышена без доплат

Для мастеров:

· согласовать такие подстраховки внутри команды и прописать в договоре

· посчитать риски отмены записи клиентов или переноса на более высокий тариф (скольких из них не желая ждать или платить больше просто уйдут в другой салон и вы их больше не увидите)

· посчитать финмодель, как вам выгоднее.

· согласовать с мастерами замену друг друга и финансовые условия

99% что потеря клиента стоит гораздо дороже, чем оплата дополнительного % мастеру

В бьюти сейчас цена привлечения клиента на первый визит от 3000₽ до 12000₽ в зависимости от ценового сегмента.

Но ценность клиента определяется не тем, сколько стоило привлечение, а его LTV:

В год один клиент при 12 визитах по 5000₽ кладет в кассу 60000₽

Если вы теряете клиента, вы теряете не стоимость его привлечения, а 3-4 года его визитов.

Другими словами: 4*60000=240 000₽ цена ушедшего клиента.

И это я еще считаю не высокий чек 5000₽, средний чек может быть выше, а цена потери в миллионах изменятся

Суть в том, что попытка сэкономить на зп мастера может для бизнеса стоить пару миллионов.

Например: один мастер пилит ногти за 3000₽ и получает 1500₽ с клиента, а второй мастер пилит за 4000₽ и получает 2000₽ с клиента.

Вот директор может пытаться заставить клиента заплатить 4000 вместо 3000 и клиент уйдет с концами.

Или директор может хотеть заставить мастера, который за 4000 пилит, сделать услугу за 3000. И мастер разово может пойти на встречу. Но системно, если это не отражено в договоре и первоначальных условиях, он так работать не захочет.

Директор решает не платить мастеру 2000₽ из 3000₽ и теряет сразу в двух местах: лояльность сотрудника и клиентов записанных к заболевшему мастеру

В моменте потери были бы по 500₽ на клиента. А в случае, если с клиентом и дорогостоящим мастером не договорится, то потери клиентов — это 3-4 года их визитов (200к+) и перспектива потери мастера — еще минус его клиентская база и сам специалист